Centre de services MileagePlus 

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Pour obtenir une aide supplémentaire concernant votre compte ou un autre sujet, vous pouvez utiliser le centre du service clientèle ou les coordonnées ci-dessous.

S’inscrire au programme MileagePlus

L’inscription est-elle gratuite ?

Oui.

Pourquoi me demandez-vous mon numéro de téléphone, mon sexe et ma date de naissance ?

Nous vous demandons votre sexe et votre date de naissance afin que votre profil soit conforme aux règles de la TSA. Nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone pour vous contacter si l’adresse e-mail figurant dans votre profil est inexacte. Votre date de naissance doit être identique à celle qui figure sur votre pièce d’identité.

Existe-t-il des options non binaires ?

Nous proposons actuellement deux options non binaires pour le sexe : non spécifié (X) et non divulgué (U). Le sexe sélectionné doit correspondre à ce qui est indiqué sur votre pièce d’identité officielle.

Quel nom dois-je indiquer dans mon compte ?

Veuillez utiliser le même nom que celui qui figure sur votre pièce d’identité officielle, comme votre passeport ou votre permis de conduire.

Mon compte

Comment modifier mon nom sur mon compte ?

Il existe différentes procédures pour effectuer une modification simple du nom ou une modification importante. Consultez les instructions détaillées sur la page Modifier les informations de votre compte MileagePlus.

Puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Oui, accédez aux paramètres relatifs aux e-mails dans votre profil puis sélectionnez Modifier pour modifier votre adresse e-mail. Votre principale adresse e-mail United est l’adresse e-mail que nous utiliserons pour vous contacter au sujet de votre compte ou de vos réservations.

Puis-je combiner plusieurs comptes MileagePlus ?

Pour combiner des comptes, vous devez soumettre une demande pour les fusionner.

Où puis-je trouver les informations les plus récentes concernant mes miles ?

Votre solde de miles le plus récent figure en haut de la page Mon compte. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour que vos miles soient crédités sur votre compte.

Que se passe-t-il pour mes réservations actuelles si je modifie le nom associé à mon compte ?

Vous pourrez toujours vous enregistrer, mais il est possible que vous ne receviez pas les miles associés au voyage.

Nous vous recommandons de conserver vos documents d’embarquement et de vérifier votre solde de miles après votre voyage. Les délais relatifs au crédit des miles figurent sur la page Demander un crédit de miles.

Que dois-je faire si je gère un voyage pour d’autres personnes qui ont enregistré des miles sur mon compte MileagePlus ?

Si vous gérez un voyage pour d’autres personnes, assurez-vous que des informations exactes sont enregistrées pour chaque voyageur. Par exemple, la date de naissance, le sexe et le nom doivent être identiques aux informations figurant sur leur pièce d’identité.

Où puis-je trouver les informations et offres les plus récentes pour les membres Mileage Plus ?

Vous trouverez les informations les plus récentes sur la page Offres et promotions du programme MileagePlus.

Sécurité du compte

Que faire si j’oublie mon numéro et mon mot de passe MileagePlus ?

Nous vous aiderons à retrouver votre numéro MileagePlus en utilisant votre adresse e-mail. Une fois que vous avez votre numéro, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi suis-je invité à modifier ou vérifier le nom qui apparaît sur mon compte MileagePlus ?

Afin de respecter les règles de la TSA, les informations indiquées sur vos réservations de vol doivent être identiques à celles figurant sur votre pièce d’identité. Le nom associé à votre compte MileagePlus doit également être identique au nom indiqué sur vos réservations. Ainsi, nous pouvons nous assurer que vous recevez vos miles ainsi que les autres avantages Premier^®.

Est-il prudent de soumettre des informations de carte de crédit sur united.com ?

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer vos données de carte de crédit et protéger vos informations. Les autres navigateurs qui utilisent la technologie SSL comprennent Chrome, Internet Explorer, Safari et Firefox.

Apprenez-en plus sur la protection de votre compte.

Miles-primes et crédits

Existe-t-il d’autres moyens de gagner des miles MileagePlus en dehors des voyages aériens ?

Vous pouvez gagner des miles de plusieurs manières grâce aux offres de nos partenaires.

Puis-je recevoir des crédits de miles pour des voyages effectués avant l’ouverture de mon compte MileagePlus ?

Oui, sous certaines conditions.

Si votre vol assuré par United ou United Express a été effectué dans les 6 mois précédant votre inscription, vous pouvez tout de même obtenir un crédit pour les miles correspondants. Les vols United effectués plus de 6 mois avant votre inscription ne donnent pas droit à un crédit de miles. Les vols assurés par les partenaires MileagePlus sont uniquement pris en compte lorsqu’ils sont effectués après votre inscription au programme MileagePlus.

Pour débuter la procédure, demandez votre crédit rétroactif. Vous pouvez également contacter le centre de services MileagePlus au 1-800-421-4655 ou notre équipe de réservations internationale si vous vous trouvez en dehors des États-Unis ou du Canada.

Il manque un crédit de miles sur mon compte. Que puis-je faire ?

Vous pouvez demander un crédit de miles pour les vols assurés par United et ses partenaires. La procédure de demande de miles dépendra de votre type de vol. Découvrez comment effectuer une demande.

Comment transférer des miles ou points d’autres partenaires éligibles vers mon compte MileagePlus ?

Les miles des programmes des autres compagnies aériennes ne peuvent pas être transférés sur votre compte MileagePlus. Pour savoir comment utiliser ces miles, contactez la compagnie partenaire.