Korea customer complaint resolution plan
この計画は、大韓民国航空事業法第61条、施行規則64に従って提出されており、この法律の対象となる乗客に影響するユナイテッド航空の補償義務を規定しています。この計画は、ユナイテッド航空のお客様に対する総合的な取り組みの一環であり、ユナイテッドをご利用いただいた韓国のお客様からのご意見をお待ちしています。どのような形式でも構いませんので、ユナイテッドの韓国カスタマーケアセンターまでご意見をお寄せください。
法律上の補償範囲
- 航空輸送サービス会社による輸送のキャンセルまたは遅延1
- 受託手荷物の紛失または破損
- オーバーブッキング
- 航空券の払い戻し処理の遅延
- 搭乗ゲートやフライト情報などの正確な案内を航空会社が怠ったことに起因する接続の不備
- 航空会社の過失によりフリークエントフライヤープログラムのマイルが加算されない
- 航空会社からの事前の通知なくマイルが失効2
- 「身体の不自由な人の輸送の利便性促進に関する法律」（条項2-7）に規定されている適切な補助設備の不備によるお身体の不自由なお客様の搭乗の困難
ユナイテッドの韓国カスタマーケアセンターがご提供するサービス
- ご旅行についてご心配な点をサポートします。
- お客様からご意見を伺います。
- お客様の声に耳を傾け、フィードバックをいただきます。
所在地
韓国ソウル市
営業時間
月～金 午前9時～午後6時\n
\n土日祝休
お問い合わせ先
電話番号:
82-2-751-0300（英語）
02-751-0300（韓国語）
住所：
仁川国際空港（ICN）\n
\nGonghang-ro 272, Jung-gu, Incheon\n
\nターミナル1、2階、ユナイテッド航空オフィス
ウェブサイトでのクレーム：
クレームは、受領から7日以内にユナイテッドが内容を確認し、受領から14～60日以内にすべての結果および対応策をEメールでお知らせします。最終的な和解案についてお客様と航空会社が合意に至らなかった案件は、KCA（韓国消費者院）での調停に移行する場合があります。3
クレーム申請の流れ
- お客様がクレーム対応を求める電子申請書を準備し、提出します。
- 航空会社が申請書の内容を確認し、ケース番号を割り当てます。
- 航空会社がクレームの原因を調査します。これには、状況に応じて最長60日1かかる場合があります。
- 航空会社が、公示されている運送約款、マイレージプラスの規約、モントリオール条約、その他すべての関連法規のうち、適用されるものすべてに照らしてクレームを再確認します。
- 航空会社からお客様に、結果と和解案（妥当な場合）をお知らせします。
- お客様が不服申し立てをした場合、航空会社は案件を韓国消費者院での調停に移行します。1
補足情報
- ユナイテッド航空の管轄外の状況に起因する破損は該当しません。その状況は、以下を含みますがこれに限定されません。天候、フライトまたは乗務員の接続、運航の安全確保のための予定外の保守作業、航空会社の管轄外の空港運営状況、不可抗力（気象または地質条件、天災、暴動、テロ行為、内乱、出入港禁止、戦争、戦闘行為、騒動、または不安定な国際情勢の発生、予測、恐れ、または報告、あるいはユナイテッド航空の業務に関連または影響するストライキ、怠業、ロックアウト、その他労働関連の紛争、政府の規制、需要、または要求、ユナイテッド航空またはその他の労働力、燃料、施設の不足、第三者に起因するユナイテッド航空の機材または設備の破損、即時の対応と人または資産の保護が求められる緊急事態、またはユナイテッド航空が当然想定、予測、または予見していない事案に直接的または間接的に起因する遅延、需要、状況、要求と定義します）。
- マイレージプラスの規約10により次のように規定されています。「連続する18か月間にアカウントの利用がなかった会員は、会員資格停止の対象となり、蓄積したマイルは18か月目の最終日に喪失します。アカウントの利用には、ユナイテッド航空のフライト利用によるマイル獲得、マイレージプラス提携会社を利用したマイルの獲得または利用（規約第12条で定義）、特典旅行でのマイル利用、マイルの購入または移行が含まれます（ただしこれらに限定されない）」
- 航空会社が法定期間内に案件を解決できなかった場合、または合意に至らず航空輸送利用者による不服申し立てが行われた場合は、航空会社は消費者に関する枠組み法に従って、クレームを韓国消費者院に移行する場合があります。