Notice of rights for Canada travel

ユナイテッド航空は、お客様が目的地に定刻どおりに安全に到着できるように全力を尽くしております。しかしながら、天候、航空管制、運行、サービスの状況により、遅延、キャンセル、変更が発生することがあります。このお知らせには、カナダの航空旅客保護規則（APPR）の改正版で定められた、ユナイテッド航空およびユナイテッド・エクスプレス（UAX）パートナー（ユナイテッド）が運航するカナダ発着のフライトでのお客様の権利に関する重要な情報が記載されています。

“If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.”

同じ項目に関するユナイテッドの料金表に、より有利な条件が定められている場合、その条件が適用されます。

健康または無効な旅行書類を理由として搭乗を拒否された場合、この権利の対象となりません。

ユナイテッドは、長時間の滑走路待機のフライト（LTD）の管理手順を定めています。APPRによると、LTDとは、出発に向けて、または着陸後に、航空機のドアが閉じられた状態で滑走路で待機するフライトです。

1. 対応基準 – LTDのフライトでは、ユナイテッドは影響を受けるお客様に以下の内容を無料で提供いたします。使用可能な化粧室、可能であれば機外の方との通信手段、適切な食料と飲料、できるだけ早急な医療手当て、航空機の適切な換気/冷房/暖房。
   1. 安全上または保安上の問題によりそのようなサービスの提供が不可能であると機長が判断した場合は、これらの基準は保留されることがあります。
2. 降機 – カナダ国内の滑走路で3時間以上しているLTDのフライトでは、ユナイテッドはお客様に降機の機会を提供いたします。ただし、以下の場合を除きます。
   1. LTDの事象発生から3時間45分後までに離陸できると機長が合理的に判断した場合、または
   2. 安全、保安、税関、航空管制に関する理由により降機が禁止されている場合。

可能であれば、障害をお持ちのお客様、その介助者、介助動物または感情支援動物に優先的に降機していただきます。

受託手荷物が遅延または破損した場合、空港を離れる前でしたら、手荷物サービスオフィスにお越しいただき、ユナイテッドにお知らせください。または、手荷物サービスセンター（米国／カナダ：1-800-335-BAGS（1-800-335-2247）、米国／カナダ以外：1-281-821-3526）までお問い合わせください。受託手荷物が紛失または破損した場合は、手荷物を預ける際にお支払いいただいた手数料を払い戻しいたします。

手荷物の破損については手荷物の受け取り後7日以内、手荷物の遅延については手荷物が到着するはずだった日から21日以内に申告をお願いいたします。ご申告期限内にお申し出のない場合は補償対象外となります。ユナイテッド／UAX運航便以外のフライトの場合、フライトを運航した航空会社にお問い合わせください。費用の払い戻しを受けるには、有効な破損証明書をご提示いただく必要があります。

手荷物の遅延が報告されると、直ちに手荷物の捜索が開始されます。3日経過後も手荷物が見つからない場合は、手荷物の紛失と判断し、補償金をお支払いします。カナダ発着の国際線フライトには、モントリオール条約が適用されます。手荷物の紛失、遅延、破損の責任限度額は、受託手荷物か機内持込み手荷物かにかかわらず、お客様1名様あたり1,288 SDR（特別引き出し権）とさせていただきます。SDRの換算レートはwww.IMF.orgで確認できます。

お客様のご搭乗をお断りする前に、合意した補償や特典と引き換えに座席を譲ってくださるお客様を募ります。座席を譲ってくださるお客様は、この通知のセクションCに記載されているサポートを受け、このお知らせのセクションBに詳述されているように経路の変更または払い戻しを受けることができます。

ご協力いただけるお客様の人数が不十分な場合、すでにご搭乗済みのお客様は降機の対象外とします。また、同伴者のいない未成年者、一定の条件を満たしているお身体の不自由なお客様とその介助動物または旅行介助者、ご一緒に旅行中の家族の一員、以前搭乗拒否されたことのあるお客様、すでにご搭乗済みのお客様についても、搭乗拒否の対象外とします。

意思に反して搭乗を拒否されたお客様は、下記のセクションBに規定された経路の変更または払い戻しと、下記のセクションCに規定されたサポートを受けることができます。ただし、ユナイテッドの管理の及ばない状況によりお客様の搭乗が拒否された場合、払い戻しは行われませんが、サブセクションB（1）に規定する経路の変更を利用することができます。

さらに、安全上の理由によらない、ユナイテッド／UAXの管理下で発生した理由により搭乗を拒否されたお客様は、元の航空券に記載されている最終目的地への到着の遅延時間に応じた補償を受ける権利があります。

• 0～6時間の遅延：900カナダドル
• 6～9時間の遅延：1,800カナダドル
• 9時間を超える遅延：2,400カナダドル

このセクションに基づいて支払われるべき補償金は、EFT（電子資金振替）、銀行小切手、またはお客様の書面による合意に応じて旅行券で支払われます。補償金は、変更後の新しい出発時刻の前、遅くとも搭乗拒否事案発生後48時間以内に支払われます

1. 補償

   ユナイテッドの管理下にある状況により、お客様のフライトが3時間以上遅延した場合、または欠航になった場合は補償を受けることができます。ただし、以下の場合を除きます。

   1. 予約が確定していない場合、または直接・間接を問わず一般に販売されていない運賃でフライトを利用している場合。
   2. 出発予定時刻の15日前までに、遅延または欠航の通知を受けた場合。
   3. ユナイテッドの管理の及ばない状況、または安全上やむを得ない状況により、お客様のフライトが遅延または欠航になった場合。
   4. すでに搭乗拒否の補償金が支払われている場合。
   5. 同じ事象について別の旅客権利制度下ですでに支払いを受けている場合。
   6. フライトの遅延または欠航から1年以内に請求を行わなかった場合。

   旅客権利に関する別の規則に基づいて、同じ事象に対してすでに補償を受けられた場合は、APPRで定められた補償は受けられません。

   遅延および欠航に対する補償は、最終目的地への到着時刻に基づき、以下のように計算されます。

   • 3～6時間の遅延：400カナダドル。
   • 6～9時間の遅延：700カナダドル。
   • 9時間を超える遅延：1,000カナダドル。

   補償請求の受領後30日以内に上記の補償をお送りするか、フライトが補償対象外となった理由をお知らせします。補償金の支払いは、EFT、銀行小切手、またはお客様の書面による合意に応じて旅行券で行われます。

2. 経路の変更

   ユナイテッドの管理の及ばない状況

   1. お客様のフライトが欠航になった場合、またはユナイテッドの管理の及ばない理由で3時間以上遅延した場合、ユナイテッドは以下の通り対応いたします。
      1. 次に利用可能なユナイテッド便、または元の出発時刻から48時間以内に出発する提携航空会社のフライトに予約を取り直します。それが不可能な場合は、お客様のご希望により、ユナイテッドは次のように対応いたします。（1）払い戻しを行うか、（2）運航会社を問わず、お客様の目的地へ向かう次に利用可能なフライトに予約を取り直します。お客様が別のフライトの予約を選択された場合も、予約確定前であれば、いつでも取り消し、払い戻しを選択することができます。
      2. ご予約の変更により出発空港が変更された場合、変更後の空港への交通費はユナイテッドがお支払いします。

   ユナイテッドの管理下にある状況、または安全上やむを得ない状況

   2. お客様のフライトが欠航になった場合、またはユナイテッドの管理下にある理由または安全上やむを得ない理由により3時間以上遅延した場合、ユナイテッドは、上記のセクションAに記載した補償に加えて、以下のとおり対応いたします。
      1. 次に利用可能なユナイテッド便、または元の出発時刻から9時間以内に出発する提携航空会社のフライトに予約を取り直します。それが不可能な場合、ユナイテッドは、運航会社を問わず、元の出発時刻から48時間以内に出発するフライトに予約を取り直します。
      2. ご予約の変更により出発空港が変更された場合、変更後の空港への交通費はユナイテッドがお支払いします。

   払い戻し

   3. ユナイテッドが提供する予約の取り直しオプションを拒否する場合、お客様は未使用分の航空券の払い戻しを受けることができます。さらに、遅延や欠航の結果、お客様のご旅行の目的が果たされなくなった場合、出発地までお戻りいただき、航空券の全額を払い戻しいたします。

      ユナイテッドはまた、（i）代わりにご用意したフライトが元のフライトより下位のクラスとなった場合の差額、および（ii）お客様が代替フライトで受けなかった、または重複して支払った追加のサービス（プリファードシートや追加の受託手荷物など）の費用を払い戻しいたします。代わりにご用意したフライトが元のフライトより上位のクラスとなった場合、その差額は請求いたしません。すべての払い戻しは、当初その航空券を購入されたご本人に対して、元の支払い方法により（ご本人のクレジットカードへの返金など）30日以内に行われます。以下の場合は、他の形式（バウチャーやクレジットなど）での払い戻しが可能です。（i）有効期限内であり、（ii）ユナイテッドが払い戻し額と元の支払い方法により払い戻しを受ける権利を本人に書面で通知し、（iii）本人がその権利を書面で確認した上で他の返金方法を選択した場合。

      1. 払い戻しはこちらのフォームを使用してオンラインで申請できます。
      2. ユナイテッドの払い戻しフォームを使用して払い戻しの申請ができない、あるいは追加書類を送付する必要があるがオンラインで送信できない場合は、下記に記載のいずれかの方法で、ユナイテッド航空リファンドサービスにご連絡ください。

         ファックス 1-872-825-9364

         郵送先\n
         \nUnited Airlines\n
         \nUnited Refunds\n
         \nP.O.Box 4607, Dept. NHCRF\n
         \nHouston, TX 77253-3056\n
         \nユナイテッド航空券番号、フライト情報、お客様のご連絡先を記載の上、リクエスト内容をお知らせください。

3. サポート
   1. ユナイテッド航空の管理下にある状況、または安全上の必要性から、（i）お客様の航空券に記載された出発時刻の12時間以内に遅延または欠航が通知され、（ii）お客様の航空券に記載された出発時刻から2時間お待ちいただいたた場合、ユナイテッドはお客様に以下のサポートを提供いたします。
      • 待機時間の長さ、その時の時刻と場所を考慮した、妥当な量のお食事とお飲み物。
      • 通信手段の利用。
      • 遅延のため宿泊が必要な地域外在住のお客様のためのホテルまたは同等の宿泊施設（空港から合理的な距離で、利用可能な場合）、およびホテルまたはその他の宿泊施設と空港間の送迎。
   2. サポートの提供によりさらに遅延が発生する可能性がある場合、ユナイテッドはお客様がサポートを受ける権利を制限または拒否することがあります。

ユナイテッドでは、15歳未満のお子様には、ご家族の大人の方の隣の座席をご用意するよう努めています。座席は、united.com、ユナイテッドアプリ、または旅行会社で選択できます。事前に座席を選択されなかった場合は、フライト出発日の数日前に、ご予約いただいた客室で同一予約に含まれるご家族およびグループの皆様に近くの座席をご用意できるよう最善を尽くします。ただし、その時点では空席が限られ、ご家族またはグループにまとまった座席をご用意できない場合があります。ご家族の皆様にまとまった座席をご用意するよう努めますが、座席の選択は保証されず、代替航空機への変更が発生した場合などには座席が変更されることがあります。ユナイテッドでは、出発当日にもお客様にもご協力いただき、15歳未満のお子様とその同行者である親、保護者、または後見人のお客様に近くの座席をご用意するよう努めています。グループ内のお子様の航空券を別途予約された場合は、ユナイテッドお客様相談センター（1-800-864-8331）にご連絡いただければできる限り並びの座席をご用意できるようにいたします。

ユナイテッドが問題を解決できずご満足いただけない場合は、下記のカナダ運輸庁までご連絡ください。

フライトのクレーム送信フォーム：https://rppa-appr.ca/eng/file-air-travel-complaint
送付先住所：Canadian Transportation Agency Ottawa, Ontario K1A 0N9
電話：1-888-222-2592
Eメール：info@otc-cta.gc.ca