乗り遅れおよびフライトの遅延・欠航

受託手荷物がある場合は、ご自身で予約を取り直すことができます。米国内の同じ目的地で変更がなければ手荷物はその目的地に輸送されますが、フライトは別々となる場合があります。他の空港に変更した場合は、手荷物も変更後の空港へ輸送されるよう、空港のカスタマーサービス係員にご相談ください。

運航スケジュールに乱れが生じると座席はすぐに埋まりますので、まずご自身で予約を取り直してから、手荷物について係員にお申し出ください。お客様のご到着より先に手荷物が目的地に到着した場合、お客様がお受け取りになるまでユナイテッドが手荷物をお預かりします。

遅延および欠航のオプションでご宿泊のオプションを確認するか、カスタマーサービス係員にご相談ください。ユナイテッドの管理の及ばない理由でフライトが遅延または欠航となった場合は、割引料金でホテルにご滞在いただける場合があります。また、洗面化粧用品を無償で提供いたします。

空港の係員またはユナイテッドお客様相談センターまでご相談いただければ、ご旅行をキャンセルできる場合があります。その場合、払い戻し請求フォームに必要事項をご記入ください。

欠航、遅延、またはキャンセルされたフライトでWi-Fiを購入された場合、払い戻しを請求することができます。Wi-FiがIntelstatまたはGogoによって提供されたものである場合は、払い戻しについて同社にお問い合わせください。その他のプロバイダーについては、当社のフォームを使用して払い戻しを請求してください。ご利用のフライトのWi-Fiプロバイダーは、Wi-Fiの領収書で確認できます。

お一人で旅行されるお子様

ユナイテッドのお子様の一人旅サービスをご利用の保護者の方は、フライトの遅延または欠航に備え、お子様のフライトが出発するまで空港で待機していただく必要があります。場合によっては、ユナイテッドが必要に応じてホテル、お食事、交通の手配を行います。詳細はユナイテッドのお客様へのお約束、滑走路待機時間、およびユナイテッドの運送約款の条項をご覧ください。ヨーロッパ連合（EU）加盟国に適用される規定など、出発国および到着国に応じて異なる規定が適用される場合があります。

遅延または欠航の証明

フライトが遅延または欠航したことの証明が必要な場合は、証明書をご用意できます。united.com/customercareにアクセスして、ご要望の詳細を入力してください。その内容に基づいてEメールをお送りします。

長時間の滑走路待機

長時間の滑走路待機に対するユナイテッドの緊急対応策として、米国運輸省の規則に従い、これらの状況に対応するためのユナイテッドのプロセスを説明しています。詳しくは、ユナイテッドの滑走路待機時間をご覧ください。