Achados e perdidos
Achados e perdidos
Entendemos que perder algo durante uma viagem pode ser situação estressante. Por isso, na United Airlines, temos uma equipe de achados e perdidos para ajudar em todos os momentos, garantindo que você não se sinta abandonado(a) ou sobrecarregado(a).
Onde você perdeu seu item?
Deixado no avião
Se você deixou algo no avião, é importante agir rápido. Preencha o formulário de itens perdidos com uma descrição detalhada do que foi perdido. Descreva a marca, cor, tamanho e características específicas. Quanto mais detalhes, melhor. Por exemplo, se for um notebook, inclua o número de série.
Deixado no ponto de verificação de segurança
A TSA tem um procedimento próprio para itens esquecidos. Entre em contato com a TSA pelo número +1-866-289-9673 ou acesse o website deles aqui.
Bagagem atrasada ou perdida
Não recebeu sua bagagem no seu destino? Há algumas coisas que você precisará fazer, incluindo enviar uma solicitação aqui. Isso nos ajudará a devolver seus itens o quanto antes.
Não tem certeza?
Se não tiver certeza sobre onde pode ter perdido seus pertences, comece preenchendo nosso formulário geral sobre itens perdidos.
Perdemos algo seu?
Faltando em bagagem despachada
Se itens foram roubados ou estão faltando em sua bagagem despachada, veja como fazer uma reclamação aqui.
Como comunicar a perda de itens
Passo 1
Comunique a perda do item:
Preencha o formulário de itens perdidos com o máximo de detalhes possível. Enviaremos um e-mail com um número de rastreamento.
Passo 2
Receba os e-mails de confirmação:
Você receberá atualizações por e-mail 2, 3, 15 e 30 dias depois de comunicar a perda do item.
Passo 3
Aguarde as atualizações:
Procuraremos seu item durante 30 dias com base nas informações fornecidas.
Dicas para os passageiros
Apesar de fazermos todo o possível para que os clientes recebam todos os seus pertences de volta, existem casos em que não é possível encontrar itens perdidos. Agradecemos sua paciência e compreensão. Até lá, aguarde as atualizações e evite enviar outros e-mails sobre um mesmo item perdido para não dificultar o processo.
Dicas para os passageiros
Apesar de fazermos todo o possível para que os clientes recebam todos os seus pertences de volta, existem casos em que não é possível encontrar itens perdidos. Agradecemos sua paciência e compreensão. Até lá, aguarde as atualizações e evite enviar outros e-mails sobre um mesmo item perdido para não dificultar o processo.
Dicas para os passageiros
Apesar de fazermos todo o possível para que os clientes recebam todos os seus pertences de volta, existem casos em que não é possível encontrar itens perdidos. Agradecemos sua paciência e compreensão. Até lá, aguarde as atualizações e evite enviar outros e-mails sobre um mesmo item perdido para não dificultar o processo.
Dicas para os passageiros
Apesar de fazermos todo o possível para que os clientes recebam todos os seus pertences de volta, existem casos em que não é possível encontrar itens perdidos. Agradecemos sua paciência e compreensão. Até lá, aguarde as atualizações e evite enviar outros e-mails sobre um mesmo item perdido para não dificultar o processo.
Processo de atualizações e devolução de itens perdidos
E-mails de atualização de status:
Você receberá atualizações por e-mail 2, 5, 15 e 30 dias depois de comunicar a perda do item. Queremos garantir que o processo corra sem problemas. Pedimos que você não envie vários e-mails sobre um mesmo item. Isso pode gerar confusão no processo de busca e recuperação de itens perdidos.
Como você saberá que encontramos seu item:
Enviaremos um e-mail informando que encontramos seu item, com instruções simples sobre como recuperá-lo. Se acreditarmos que seu item foi encontrado, mas precisarmos de alguns detalhes a mais para confirmar, enviaremos um e-mail ou ligaremos para você.
Como você saberá que encontramos seu item:
Enviaremos um e-mail informando que encontramos seu item, com instruções simples sobre como recuperá-lo. Se acreditarmos que seu item foi encontrado, mas precisarmos de alguns detalhes a mais para confirmar, enviaremos um e-mail ou ligaremos para você.
Como seu item será devolvido a você:
Se você se esqueceu de algum item, observe que você deverá pagar a taxa de envio para que o item seja devolvido. Depois que a taxa for paga, enviaremos o item assim que possível.
Como seu item será devolvido a você:
Se você se esqueceu de algum item, observe que você deverá pagar a taxa de envio para que o item seja devolvido. Depois que a taxa for paga, enviaremos o item assim que possível.
Se não tem um endereço de e-mail:
Se você não possui um endereço de e-mail, podemos telefonar para você. Porém, devido ao grande número de itens perdidos, não podemos telefonar para fornecer atualizações periódicas sobre nossa busca.
Se não tem um endereço de e-mail:
Se você não possui um endereço de e-mail, podemos telefonar para você. Porém, devido ao grande número de itens perdidos, não podemos telefonar para fornecer atualizações periódicas sobre nossa busca.
Se perdeu dinheiro:
Se encontrarmos dinheiro a bordo de uma aeronave ou no terminal, podemos converter o valor em um ou mais cartões pré-pagos. Os cartões pré-pagos nos permitem devolver o dinheiro com mais rapidez e segurança a seu dono.
Se perdeu dinheiro:
Se encontrarmos dinheiro a bordo de uma aeronave ou no terminal, podemos converter o valor em um ou mais cartões pré-pagos. Os cartões pré-pagos nos permitem devolver o dinheiro com mais rapidez e segurança a seu dono.