Consumer Protection Plan

유나이티드 항공(United Airlines, Inc.) 및 유나이티드 익스프레스 자격으로 운항하는 항공사에서 제공하는 승객 및 수하물의 운송은 항공권, 항공권 표지 또는 e-ticket 영수증에 명시된 이용 약관은 물론, 유나이티드의 운송계약과 다음 이용 약관을 준수합니다. 본 운송계약 및 항공권, 항공권 표지 또는 e-ticket 영수증에 명시된 이용 약관 간에 상충하는 부분이 있는 경우, 본 운송계약을 따릅니다. 승객이 항공권을 구매하거나 운송을 허용하게 되면 본 운송계약의 약관을 준수하는 데 동의하게 되며 법률상 또는 형평법상 계약은 묵시되거나 통합되지 않습니다.

제4조: 탑승 거부에 대한 보상

항공편 초과 판매가 발생한 경우, 유나이티드는 승객과 유나이티드 간에 상호 협의된 보상을 받는 조건으로 자발적으로 예약을 포기할 승객을 찾는 방식으로 비자발적인 탑승 거부를 최소화하고자 노력합니다. 해당 승객은 이후 가장 빨리 이용 가능한 유나이티드 항공편으로 목적지까지 여행하게 되며 이에 따른 추가 요금은 부과되지 않습니다. 항공편 초과 판매로 인해 비자발적으로 탑승을 거부당한 승객에게는 여행 증서 또는 식사/호텔 바우처(경유해야 하는 경우) 발행 등의 보상이 지급됩니다. 유나이티드는 미국 교통부 규정과 한국발 국제 항공 수송에 대한 한국 소비자분쟁조정제도를 준수합니다.

제5조: 분실 및 손상된 수하물

유나이티드는 자체 운송계약에 포함되어 있는 몬트리올 협약의 책임 제한 규정을 준수하며 그 내용은 다음과 같습니다.

유나이티드는 위탁 수하물이 파괴, 분실 또는 손상된 경우 해당 손실에 책임을 집니다. 단, 파괴, 분실 또는 손상을 야기한 원인이 항공기 내에서 발생했거나 유나이티드가 위탁 수하물을 보관한 기간 동안 발생한 경우에 한합니다. 그러나 유나이티드는 수하물 자체의 결함, 품질 또는 문제로 인해 발생한 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
개인 소지품 등 비위탁 수하물의 경우 유나이티드는 유나이티드사 또는 유나이티드 직원이나 대리인의 잘못으로 발생한 손실에 대해서만 책임을 집니다.

제6조: 항공권 취소, 환불, 변경

항공권 취소와 관련해, 발권 완료된 예약을 구매 후 24시간 내에 취소했으며 예약 시점이 원래 예정된 항공편 출발 시점으로부터 1주 이상 전인 경우 위약금 없이 예약을 취소하고 100% 환불받을 수 있습니다.

항공권 환불과 관련해, 신용 카드 결제로 구매된 항공권은 환불 요청 접수 후 영업일로 7일 내에, 수표나 현금으로 구매된 항공권은 환불 요청 접수 후 영업일로 20일 내에 환불이 처리됩니다. 환불이 승인되면, 수수료가 제외된 금액이 원래 결제 수단으로 즉시 환불됩니다. 항공편 취소 또는 초과 판매가 발생할 경우 고객이 결제했지만 이용할 수 없었던 서비스에 대해 부과된 요금이 환불됩니다(고객 요청 시).

항공권 변경과 관련해, 항공권 판매지가 한국인 경우 유나이티드는 웹사이트에서 결제에 앞서 고객에게 운임 규정(조건, 취소 예외, 환불, 항공권 변경)을 고지합니다.

제7조: 활주로 지체

유나이티드는 다음을 준수합니다.
승객은 기내에 4시간 이상 머무를 수 없습니다(국제선 기준). 지체 시간은 출발편의 경우 항공기 문을 닫는 시점부터 이륙 시점까지로 계산하며, 도착편의 경우 착륙 시점부터 항공기 문을 여는 시점까지로 계산합니다. 단, 다음 예외 사항이 적용됩니다.

  1. 날씨, 정부 기관의 지시 등 안전 또는 보안상의 이유로 항공기가 인근에 머물러야 한다고 기장이 합리적으로 판단한 경우
  2. 터미널로 돌아가거나 게이트가 아닌 인근 공간에서 승객들이 비행기에서 내리도록 하는 것이 공항 운영에 방해가 된다고 정부 기관 측에서 기장에게 알린 경우
  3. 항공기가 활주로에 대기 시 항공기가 게이트를 떠나거나(출발 시) 착륙한(도착 시) 지 2시간 내에 충분한 음식과 물을 제공해야 합니다(기장이 안전 또는 보안상의 이유로 이러한 서비스 제공이 불가능하다고 판단하는 경우 제외).
  4. 항공기가 지체된 시간 동안 최소 30분마다 안내 방송을 진행해야 합니다. 이때 지체 이유, 업데이트 사항 등을 전달해야 합니다.
  5. 항공사는 대비 계획을 시행하는 데 필요한 인적 및 물적 자원을 할당해야 합니다.

제8조: 항공권 구매 후 일정 변경

유나이티드가 한국발 여행 항공권을 판매한 이후 사업 계획 변경, 정부 사업 계획 미시행, 지연(30분 이상), 운항상 변경 사항, 취소 등을 이유로 한국발 항공편을 항공권 판매 시점에 계획된 일정대로 운항할 수 없는 경우, 유나이티드는 고객이 제공한 연락처 정보(전화, 문자 메시지 또는 이메일)로 고객에게 연락을 시도합니다. 출발까지 남은 시간이 1시간 미만인 국제선 고객은 공항에서 해당 정보를 문의해야 합니다. 유나이티드 앱을 이용하는 승객은 가입을 통해 항공편 현황, 좌석 배치도 및 예약에 대한 알림 및 업데이트 사항을 받을 수 있습니다. 승객의 원래 항공편이 취소되거나 2시간 이상 지연되는 경우, 승객은 선택에 따라 항공권의 미사용분을 원래 결제 수단으로 환불받거나 다른 유나이티드 항공편을 배정받을 수 있습니다.

제9조: 고객에게 정보 제공

항공권 판매지가 한국인 경우 유나이티드는 e-ticket 증서 및 홈페이지에 수하물 수수료 및 수하물 허용량을 고지합니다.

유나이티드가 한국에서 판매한 항공권을 이용하는 승객은 e-ticket 영수증에서 공동운항 제휴사 및 운항 제휴사, 체크인 절차 및 수하물 정책에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 유나이티드 웹사이트, 유나이티드 발권 카운터 및 시내 발권부에서 또는 고객이 유나이티드 고객 문의 센터에 전화하여 운임 또는 예약에 대해 문의할 때 고객에게 다른 판매 채널을 통해 유나이티드가 제공하는 최저 운임을 이용할 수 있다는 것을 알려 드립니다.

또한 유나이티드는 상세한 항공기 사양(클래스, 비상구 쪽 좌석, 비상구, 화장실, 조리실, 콘센트, 엔터테인먼트, 좌석 간격/너비 및 기울기)을 웹사이트에 게시합니다.

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