Notice of rights for Canada travel

유나이티드는 고객을 예정된 시각 정시에 목적지까지 안전하게 모시기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 기상 악화, 항공 교통 관제, 운항 또는 서비스 문제로 항공편 지연, 취소 또는 회항이 발생하는 경우가 있습니다. 유나이티드 항공(United Airlines) 및 유나이티드 익스프레스(UAX) 제휴사(유나이티드)가 운항하는 캐나다발 항공편을 이용하는 고객을 위해, 본 공지에는 캐나다의 항공 승객 보호 규정(APPR) 개정에 따라 확립된 승객 권리에 대한 중요한 정보가 포함되어 있습니다.

“If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.”

동일한 사안을 다루는 유나이티드 운임이 더욱 유리한 조건을 제시하는 경우 해당 조건이 적용됩니다.

건강 또는 유효하지 않은 여행 서류로 인해 탑승을 거부당하는 경우 해당 권리를 행사할 수 없습니다.

유나이티드는 장기 활주로 지체(LTD) 항공편을 관리하는 절차를 마련했습니다. APPR(항공 승객 보호 규정)에서 LTD는 항공편이 출발을 위해, 또는 항공편 착륙 후 항공기 문이 닫힌 채로 활주로에 지체 중인 상태로 정의됩니다.

1. 처리 기준 – 유나이티드는 LTD 항공편으로 인해 영향을 받은 승객에게 이동식 화장실 이용, 항공기 외부의 인물과 연락(가능한 경우), 적절한 음식과 음료, 의료 지원(가급적 신속하게 제공) 및 적절한 항공편 통풍/냉방/난방을 무료로 제공합니다.
   1. 항공기 기장이 안전 또는 보안상의 이유로 해당 서비스 제공이 불가능하다고 판단하는 경우 이러한 기준은 중지될 수 있습니다.
2. 하차 – LTD 항공편이 캐나다 영토상의 활주로에서 3시간 동안 지체된 경우, 유나이티드는 다음의 경우가 아니라면 승객에게 하차를 안내합니다.
   1. LTD가 발생한 지 3시간 45분 이내에 이륙이 가능하다고 기장이 합리적으로 판단하는 경우
   2. 안전, 보안, 고객 및 항공 관제 관련 이유로 인해 하차가 불가능한 경우

가능한 경우 장애인 고객, 장애인 도우미, 보조 동물 또는 정서 안정을 위한 동물이 우선 하차합니다.

위탁 수하물이 지연되거나 손상되어 공항에서 계속 대기 중이신 경우 수하물 서비스 사무소로 가셔서 유나이티드에 신고하십시오. 또는 수하물 서비스 센터(미국 및 캐나다의 경우 1-800-335-BAGS(1-800-335-2247), 그 외 기타 지역은 1-281-821-3526)로 문의하실 수 있습니다. 유나이티드는 위탁 수하물이 분실되거나 손상된 경우 수하물 위탁 시 결제한 금액을 배상해 드립니다.

손상된 수하물은 수하물 영수증 수령 후 7일 이내에, 지연된 수하물은 수하물 도착 예정일 이후 21일 이내에 신고하셔야 합니다. 신고 기간 내에 신고서를 접수하지 않는 경우 보상이 제공되지 않습니다. 유나이티드/UAX 운항 항공편이 아닌 경우, 운항 항공사에 문의하십시오. 비용 배상을 위해서는 타당한 근거를 제시해야 합니다.

지연된 수하물을 신고하시면, 즉시 고객의 수하물을 찾기 시작합니다. 3일 이후에도 수하물을 찾을 수 없다면, 수하물이 분실된 것으로 간주하고 배상해 드립니다. 캐나다 도착 및 출발 국제선 여행의 경우 몬트리올 협약이 적용됩니다. 수하물(위탁 여부 무관) 분실, 지연 또는 손상에 대한 책임은 승객당 1,288 SDR로 제한됩니다. 환율 정보는 www.IMF.org에서 확인할 수 있습니다.

유나이티드는 고객의 탑승을 거부하기 전에 협의된 보상 또는 혜택을 받는 조건으로 자발적으로 탑승을 포기할 승객을 찾습니다. 자발적으로 탑승을 포기하는 경우 본 공지의 섹션 C에 명시된 혜택과 본 공지의 섹션 B에 명시된 경로 변경 또는 환불을 받을 수 있습니다.

자발적으로 포기하는 고객이 충분하지 않을 경우 유나이티드는 항공기에 이미 탑승한 승객의 탑승을 거부하지는 않습니다. 또한 유나이티드는 비동반 소아, 장애인 승객과 보조 동물 또는 여행 도우미, 함께 여행하는 가족 및 예전에 탑승을 거부당한 승객 또는 항공기에 이미 탑승한 승객의 탑승을 거부하지 않습니다.

비자발적으로 탑승을 거부당한 고객은 섹션 B에 정의된 경로 변경 또는 환불 및 섹션 C에 정의된 혜택을 모두 받을 수 있습니다. 단, 고객이 유나이티드의 관리 범위 밖 상황에서 탑승을 거부하는 경우 환불은 불가능하지만 하위 섹션 B (1)에 규정된 경로 변경이 적용됩니다.

또한 안전상의 이유가 아닌 다른 이유로 유나이티드/UAX에 의해 비자발적으로 탑승을 거부당한 고객은 기존 항공권에 명시된 최종 목적지에 도착하기까지의 지연된 시간을 기준으로 보상을 받을 수 있습니다.

• 0~6시간 지연: CAD 900
• 6~9시간 지연: CAD 1,800
• 9시간 이상 지연: CAD 2,400

본 섹션에 명시된 보상금은 현금, 선불카드, EFT(전자자금거래), 은행 수표 또는 여행 바우처(고객이 서면 합의 시)로 지급될 수 있습니다. 보상금은 새로 정해진 출발 시간 전 및 탑승을 거부당한 지 48시간 이내에 지급됩니다.

1. 보상

   유나이티드가 통제할 수 있는 상황으로 인해 항공편이 3시간 이상 지연 또는 취소된 경우 다음 상황을 제외하고 보상금을 받을 수 있습니다.

   1. 확인된 예정이 없거나 직간접적으로 일반 대중이 사용할 수 없는 운임으로 여행하는 경우
   2. 출발 예정 시간 최소 15일 전에 지연 또는 취소 사실을 안내 받은 경우
   3. 유나이티드의 관리 범위 밖의 상황 또는 안전상의 이유로 요청된 경우로 인해 항공편이 지연 또는 취소된 경우
   4. 이미 탑승 거부 보상금을 받은 경우
   5. 동일한 사건에 대해 다른 승객의 권리 규정에 따라 이미 보상금을 지급 받은 경우
   6. 항공편 지연 또는 취소 시 1년 이내에 청구서를 제출하지 않은 경우

   다른 승객 권리 규정에 따라 동일한 상황에 대한 보상을 이미 받으신 경우, APPR 보상을 받으실 수 없습니다.

   지연 및 취소 보상금은 다음과 같이 최종 목적지 도착 시간에 따라 계산됩니다.

   • 3~6시간 지연: CAD 400
   • 6~9시간 지연: CAD 700
   • 9시간 이상 지연: CAD 1,000

   유나이티드는 보상을 청구받은 날짜로부터 30일 이내에 명시된 보상금을 지급하거나 보상 대상이 아닐 경우 그 사유에 대해 알려 드립니다. 보상금은 EFT, 은행 수표 또는 여행 바우처(고객이 서면 합의 시)로 지급됩니다.

2. 경로 변경

   유나이티드의 관리 범위를 벗어난 상황

   1. 유나이티드가 통제할 수 없는 사유로 인해 항공편이 결항되거나 3시간 이상 지연되는 경우 유나이티드는 다음과 같은 조치를 취합니다.
      1. 다음 번 이용할 수 있는 유나이티드 항공편 또는 원래의 출발 시간에서 48시간 이내에 출발하는 제휴 항공사의 항공편을 다시 예약해 드립니다. 이것이 불가능한 경우, 다음 중 선택하실 수 있습니다. (1) 환불 또는 (2) 고객의 목적지까지 운항하는 타 항공사의 다음 번 이용 가능한 항공편 재예약 대체 항공편의 예약이 확약되기 전에 언제든지 자유롭게 결정을 번복하고 환불을 선택하실 수 있습니다.
      2. 변경된 여정이 다른 공항에서 출발하는 경우 유나이티드는 다른 공항까지의 교통편 요금을 지급해 드립니다.

   유나이티드의 관리 범위 밖 또는 안전상의 이유로 요청 시 상황

   2. 안전상의 이유로 유나이티드의 통제에 따라 항공편이 결항되거나 3시간 이상 지연되는 경우 유나이티드는 위 섹션 A에 명시된 보상금 이외에 다음과 같은 조치를 취합니다.
      1. 다음 번 이용할 수 있는 유나이티드 항공편 또는 원래의 출발 시간에서 9시간 이내에 출발하는 제휴 항공사의 항공편을 다시 예약해 드립니다. 이것이 불가능한 경우 유나이티드는 원래의 출발 시간 48시간 이내에 출발하는 타 항공사의 항공편을 재예약해 드립니다.
      2. 변경된 여정이 다른 공항에서 출발하는 경우 유나이티드는 다른 공항까지의 교통편 요금을 지급해 드립니다.

   환불

   3. 유나이티드가 제공하는 재예약 옵션을 거부하는 경우 항공권의 미사용분을 환불해 드릴 수 있습니다. 또한, 지연 또는 취소로 인해 더 이상 여행 목적이 없어진 경우 출발지까지 되돌아가 전체 항공권 금액을 환불해 드릴 수 있습니다.

      또한, 유나이티드는 (i) 대체 여정의 클래스가 기존 클래스보다 하위 클래스인 경우 그 차액을, (ii) 승객이 대체 여정에서 받지 않았거나 재차 지불해야 했던 추가 서비스(선호하는 좌석 선택 또는 추가 위탁 수하물)의 비용을 환불해 드립니다. 대체 여정의 클래스가 기존 클래스보다 상위 클래스인 경우 유나이티드는 차액 지불을 요청하지 않습니다. 모든 환불은 승객의 원래 결제 방법(예: 승객의 신용카드로 환불)을 이용하여 30일 이내에 원래 항공권을 구매한 승객을 대상으로 이루어집니다. 유나이티드는 (i) 만료되지 않은 경우, (ii) 유나이티드가 승객에게 서면으로 환불 금액 및 원래의 결제 방법으로 환불 받을 권리를 알린 경우, (iii) 승객이 서면으로 해당 권리를 확인하였고 그 대신 다른 형식의 환불을 선택한 경우에는 다른 형식(예: 바우처 또는 크레딧)으로 환불할 수 있습니다.

      1. 환불 요청은 이 양식을 사용하여 온라인으로 제출하실 수 있습니다.
      2. 온라인 환불 신청 절차를 통한 환불 요청이 불가하거나 환불 요청에 필요한 문서를 온라인으로 전송할 수 없는 경우 다음과 같은 방법을 통해 유나이티드 환불(United Refunds)로 문의할 수 있습니다.

         팩스 1-872-825-9364

         우편\n
         \n유나이티드항공\n
         \n유나이티드 환불\n
         \nP.O. Box 4607, Dept. NHCRF\n
         \nHouston, TX 77253-3056\n
         \n유나이티드 항공권 번호, 항공편 정보, 연락처, 신청 내용을 반드시 포함해야 합니다.

3. 혜택
   1. 유나이티드의 관리 범위 밖 또는 안전상의 이유로 요구되는 경우로 인해 (i) 항공권에 명시된 출발 시간 최소 12시간 전 지연 또는 취소 사실을 안내 받은 경우, (ii) 항공권에 명시된 출발 시간 후 2시간 동안 기다린 경우, 유나이티드는 다음 사항을 제공해 드립니다.
      • 대기 시간, 하루 중 시간, 장소를 고려하여 적당한 양의 식사 및 간식
      • 통신수단 이용
      • 외곽에 있는 승객의 하룻밤 지연 시 호텔 또는 기타 사응하는 숙소(공항에서 적정 거리 내 이용할 수 있으며 호텔 또는 기타 숙소와 공항을 오가는 교통편이 함께 제공)
   2. 제공되는 혜택으로 인해 일정이 더 지연될 수 있는 경우 유나이티드는 고객의 권리를 제한하거나 권리 행사를 거부할 수 있습니다.

유나이티드는 15세 미만 어린이가 동승하는 성인 가족과 함께 앉을 수 있도록 노력하고 있습니다. united.com, 유나이티드 앱 또는 여행사 직원을 통해 좌석을 선택하실 수 있습니다. 미리 좌석을 선택하지 않은 경우, 해당 항공편이 출발하기 며칠 전 예약하신 클래스에서 동일한 예약의 가족 및 단체가 근접한 좌석에 앉을 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 출발 시 좌석이 여의치 않을 경우 가족 또는 단체와 떨어져 앉아야 할 수도 있습니다. 유나이티드에서는 가족이 동석할 수 있도록 노력하지만 좌석 선택을 보증하지 않으며 항공기 대체 등 변경사항이 생길 수 있습니다. 유나이티드는 15세 미만 어린이가 동승하는 부모, 보호자 또는 교사와 근접하여 앉을 수 있도록 출발 당일 고객과 협의합니다. 어린이 여행을 별도로 예약하였지만 동석을 원할 경우 유나이티드 고객 서비스 센터(1-800-864-8331)로 전화하시면 옆 좌석에 나란히 앉을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

유나이티드가 고객의 문제를 만족스럽게 해결하지 못하는 경우 고객은 아래 연락처로 캐나다수송공사에 문의할 수 있습니다.

항공 여행 불만 신고 양식: https://rppa-appr.ca/eng/file-air-travel-complaint
우편 주소: Canadian Transportation Agency Ottawa, Ontario K1A 0N9
전화: 1-888-222-2592
이메일: info@otc-cta.gc.ca