Politiques de remboursement
Sélectionnez une catégorie dans l’outil ci-dessous pour en savoir plus sur ce qui peut vous être remboursé. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de remboursement ci-dessous pour demander un remboursement et consulter son statut.
Nos politiques
Bagages
Bagages enregistrés
Si vous ne voyagez pas en raison d’une modification d’horaires considérable (3 heures pour un vol national/6 heures pour un vol international) ou d’une annulation, vous pouvez obtenir un remboursement.
Chronologie
- Vos bagages ont plus de 12 heures de retard sur un vol national
- Vos bagages ont plus de 15 heures de retard sur un vol international de moins de 12 heures
- Vos bagages ont un retard de plus de 30 heures sur un vol international de plus de 12 heures
Autres ressources
Politiques de remboursement générales
Le montant remboursé peut varier en fonction de la situation.- Votre remboursement sera reversé via le mode de paiement utilisé pour le paiement initial.
- Si votre billet a été acheté au cours des dernières 24 heures, notre politique de réservation de 24 heures peut s’appliquer.
- Les remboursements par carte de crédit seront traités dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la date de la demande. Tous les autres remboursements seront traités dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la date de la demande.