Beaucoup de nos avions sont équipés d’accoudoirs amovibles pour vous permettre de passer facilement d’un fauteuil roulant de couloir à votre siège. L’emplacement de ces accoudoirs dépend du type d’avion dans lequel vous vous trouvez. Si votre siège n’a pas d’accoudoir amovible de couloir, demandez à un agent d’embarquement ou à un membre du personnel de bord s’il existe un siège plus accessible.

En outre, certains aéroports nationaux et internationaux peuvent utiliser des escaliers pour l’embarquement et la sortie de l’avion plutôt que des passerelles. Dans ces aéroports, des solutions alternatives sont disponibles, notamment des ascenseurs et des chaises d’escalier.

Vous pouvez enregistrer jusqu’à deux fauteuils roulants, dispositifs d’aide à la mobilité ou scooters gratuitement, y compris les fauteuils roulants de sport et votre équipement personnel médical en plus de vos bagages enregistrés. Nous vous recommandons d’enregistrer dans le hall de l’aéroport tout dispositif d’aide à la mobilité dont vous n’avez pas besoin pour accéder à votre porte.

Des frais de bagages s’appliquent pour enregistrer tout fauteuil roulant ou dispositif d’aide à la mobilité supplémentaire.

Si votre fauteuil roulant pèse moins de 250 livres, il peut être placé dans la soute de la plupart des avions. S’il dépasse ce poids, nous pourrions ne pas être en mesure de le transporter, selon le type et la taille de l’avion sur lequel vous voyagez. Nous nous réservons le droit de refuser de transporter votre fauteuil roulant si son poids est susceptible de causer des problèmes opérationnels ou de sécurité.

Nous disposons de centres d’assistance pour les fauteuils roulants dans certains aéroports. Vous pouvez également demander de l’aide à n’importe quel agent United au comptoir.

*L’emplacement de l’assistance aux personnes en fauteuil roulant à l’aéroport intercontinental de Houston se trouve après le poste de contrôle de sécurité. Vous pouvez également obtenir de l’aide pour votre fauteuil roulant dans le hall en vous adressant à un agent au comptoir.

Vous pouvez attendre d’arriver à la porte d’embarquement pour enregistrer votre fauteuil roulant. Votre fauteuil peut également vous être rendu à la porte d’embarquement après votre atterrissage, au lieu d’être récupéré à la zone de retrait des bagages. Il suffit de le faire savoir à un agent de la porte d’embarquement avant d’embarquer.

Si vous avez un vol de correspondance et que vous souhaitez utiliser votre fauteuil roulant personnel pendant votre escale, faites-le-nous savoir avant d’embarquer sur votre premier vol de la journée. Et assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour réenregistrer votre fauteuil roulant à la porte d’embarquement pour votre prochain vol.

Tous les avions disposent d’un espace dédié au rangement d’au moins un fauteuil roulant de taille adulte en cabine, lorsqu’il est plié ou réduit. Si votre fauteuil roulant n’est pas adapté, il sera rangé en soute.

Votre fauteuil roulant peut être enregistré au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement voyageant en soute également. Nous demandons à tous les voyageurs de joindre des instructions aux fauteuils roulants enregistrés afin que le personnel au sol manipule votre équipement correctement. Les pièces pouvant être détachées, comme les coussins de siège, les protections latérales et les repose-pieds, peuvent être emportées dans l’avion en tant que bagage à main ou rangées avec le fauteuil en soute.

Les fauteuils roulants électriques doivent être enregistrés au comptoir ou à la porte d’embarquement et transportés en soute. Nous demandons à tous les voyageurs de joindre des instructions aux fauteuils roulants enregistrés afin que le personnel au sol manipule votre équipement correctement. Ces instructions doivent inclure des informations sur le type de batterie utilisé par votre fauteuil roulant. Ces informations influenceront la manière dont votre fauteuil sera transporté.

Si vous n’êtes pas sûr du type de batterie utilisé par votre fauteuil roulant, nous vous recommandons de vérifier la batterie elle-même, car la loi exige qu’elle soit clairement étiquetée. La plupart des fauteuils roulants utilisent une batterie à gel.

Si vous utilisez le filtre pour les fauteuils roulants lorsque vous réservez un vol et que vous devez opter pour un vol plus cher pour que votre fauteuil soit accepté à bord, la différence de prix peut vous être remboursée. Vos vols doivent respecter les critères suivants pour pouvoir faire l’objet d’un remboursement :

1. Les deux vols doivent être assurés par United ou United Express.
2. Les deux vols doivent avoir le même point de départ et la même destination.
3. Les deux vols doivent être des vols sans escale ou les deux vols doivent avoir des correspondances.

Vous pouvez demander un remboursement à l’issue de votre voyage. Joignez les documents suivants à votre demande :

1. Les dimensions que vous avez saisies pour votre fauteuil roulant lors de la recherche de vol.
2. Une capture d’écran montrant le prix du vol que vous n’avez pas pu prendre avec votre fauteuil roulant. Votre capture d’écran doit inclure les dates et le tarif de base.
3. La copie de votre reçu pour le vol que vous avez pu prendre.

La manière de faire une capture d’écran dépend de votre appareil. Toutes les captures d’écran doivent être claires et facilement lisibles.

Nous devons parfois incliner les fauteuils roulants pour les charger à bord de nos avions, mais nous essayons d’éviter de le faire lorsque nous le pouvons. Lorsque vous réservez votre vol, utilisez le filtre pour les fauteuils roulants pour voir uniquement les avions à bord desquels votre fauteuil roulant peut passer par la porte de la soute sans être incliné.

Si votre fauteuil roulant ne peut pas être accepté à bord de l’avion sans être incliné, contactez notre service dédié à l’accessibilité des personnes en situation de handicap au 1-800-228-2744 pour obtenir de l’aide. Veuillez noter que les fauteuils roulants avec des batteries liquides ne peuvent pas être inclinés lors du transport pour des raisons de sécurité.

Nous pouvons légèrement incliner ou manœuvrer votre fauteuil roulant lors du chargement ou du déchargement si nous pensons pouvoir le faire sans l’endommager ni blesser nos employés. Incliner un fauteuil roulant risque d’endommager le fauteuil. Veuillez consulter le manuel de l’utilisateur et la garantie de votre fauteuil pour obtenir de plus amples informations avant le voyage.

Si votre fauteuil roulant est perdu ou endommagé, vous devez fournir les renseignements suivants à notre bureau des dispositifs d’assistance au 1-866-261-2395 ou à l’adresse suivante assisteddevice@united.com :

1. La preuve que l’article a été perdu, par exemple un numéro de rapport d’incident de bagage
2. Votre itinéraire
3. Étiquette bagage
4. Preuve d’achat ou de propriété du fauteuil roulant
5. Le modèle et le numéro de série de votre fauteuil roulant
6. Le type de fauteuil roulant

Fauteuils roulants endommagés

Tous les fauteuils roulants seront inspectés et les dommages préexistants seront documentés lors de l’enregistrement. Si nous le pouvons, nous réparerons les fauteuils roulants ou les appareils fonctionnels endommagés afin de vous les rendre dans le même état qu’au moment de leur enregistrement.

Soumettre une réclamation

Toutes les réclamations concernant la destruction, la perte, les dommages ou les retards relatifs à un fauteuil roulant ou autres dispositifs d’assistance sont soumises à toute limite ou défense reconnues par un tribunal compétent pour la réclamation. Les limites de responsabilité des transporteurs en matière de bagages ne s’appliquent pas aux réclamations pour fauteuils roulants ou autres appareils fonctionnels perdus, endommagés ou retardés sur les vols à l’intérieur des États-Unis et sur les vols à destination et en provenance du Canada. Les exigences en matière d’avertissement et de réclamation s’appliquent toutefois.