Korea customer complaint resolution plan
本计划依照《大韩民国航空商业法》第 61 条规定、《执行规则》第 64 条制定，旨在约束美联航向立法范围内受约束之相关涉及乘客提供补偿的责任。本计划是美联航履行向乘客作出的总体承诺的一部分。因此，我们诚邀韩国乘客针对自己搭乘美联航的航行体验，将一切形式的反馈提交至我们的韩国客户服务中心。
立法覆盖范围
- 由航空运输服务提供商取消或推迟的运输服务1
- 托运行李丢失或损坏
- 超额售票航班
- 机票退款延迟
- 航班未显示正确登机口/航班信息等原因而导致转乘错误
- 因航班错误而导致常旅客里程积分未被记入账户
- 因承运人未给予事先通知而导致里程积分逾期2
- 按照第 2-7 款规定：“采取适当措施提高行动障碍者在出行交通中的便利程度”，因缺少适当便利设备而导致行动不便的乘客登机困难
美联航韩国客户服务中心营业详情
- 协助乘客解决旅行方面的问题
- 接收乘客投诉
- 倾听乘客心声，听取反馈意见
位置
韩国首尔
营业时间
周一至周五：上午 9：00 - 下午 6：00 \n
\n周六、周日和公共假日休息
联系信息
电话：
82-2-751-0300（英语）
02-751-0300（韩语）
地址：
仁川国际机场 (ICN)\n
\nGonghang-ro 272, Jung-gu, Incheon\n
\n1 号候机楼，2 层，美国联合航空办公室
通过网站索赔：
美联航将于收到索赔后的 7 日内确认知悉，并将于收到后的 14 至 60 天内通过电子邮件传达所有结果和解决措施。如果乘客和承运人无法就解决索赔事宜的最终条款达成一致，则承运人可能将此案例转交至韩国消费者协会 (KCA) 以便进行调解。3
投诉流程
- 乘客自行准备并提交一份电子申请，以请求获取投诉解决方案。
- 承运人确认收到申请，并分配一个案例编号。
- 承运人根据案例情况调查投诉原因，这一过程可能花费最多 60 天1时间。
- 承运人在其公开运输合同、前程万里 (Mileage Plus) 规则、《蒙特利尔公约》以及其他任何相关法律法规的范围内（如任何前述规定适用）对索赔进行审查。
- 如判定投诉适当，则承运人会通知乘客相关结果与和解条款。
- 如乘客请求上诉，则承运人会将此案例转交至韩国消费者协会以便进行调解。1
脚注
- 如果在超出美联航可控范围的情况下导致损失，则索赔条款将无法适用。此类情况包括但不限于：天气条件、航班或乘务员关系、旨在确保安全航行的非预期维护、超出承运人可控范围的机场运行条件或不可抗力（定义如下：气象和地质条件、天灾、社会暴乱、恐怖活动、民众暴动、禁运、战争、敌对状态、动荡、实际/预期/受威胁/报道的不稳定国际环境、或由此类情况直接或间接造成的任何延误、需求、情况或要求；任何罢工、停工、怠工、闭厂或其他任何与劳动力相关且涉及或影响美联航服务的纠纷；任何政府规程、需求或要求；美联航或其他合作伙伴缺少劳动力、燃料或设施的任何情况；由他方导致的美联航飞机或设备损坏的情况；任何需要即时护理或保护以挽救人员或资产的紧急情况；或美联航预期、预测或预见的任何不合理事件）。
- 前程万里 (MileagePlus) 规则第 10 条规定：“如果任何会员在连续十八个月内都未进行任何账户活动，则在第十八个月的最后一天，其会员资格将被终止，并且累积的所有里程都将作废。活动包括（但不限于）搭乘美联航航班赚取里程，或通过前程万里 (MileagePlus) 合作伙伴（已在第 12 条规则中定义）赚取或兑换里程、兑换里程用于奖励旅行、购买里程或转让里程。”
- 如果在法定期限内承运人无法解决案例或未能达成调解，同时航空运输服务用户请求上诉，则承运人将依照《消费者框架法案》将此案例移交至韩国消费者协会。