Notice of rights for Canada travel

美联航将尽最大的努力让您安全、如期抵达目的地。但有些时候，由于天气、空中交通管制、运营或服务因素，可能会导致航班延误、取消或改道。本通知包含关于针对搭乘始发加拿大的美国联合航空及其联航快运 (UAX) 合作伙伴（下文合称“美联航”）运营航班旅行时，您在加拿大航空乘客保护条例 (APPR) 及其修正案下可享受的权利的重要信息。

“If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.”

如果美联航针对此事的规定能够提供更优条件，则以此为准。

如果您是因为健康或无效旅行证件的原因而在地面被拒绝登机，则您无法享受这些权利。

停机坪长时延迟

美联航已制订流程，以管理停机坪长时延迟航班 (LTD)。根据 APPR，LTD 是指出发前或降落后在停机坪延误的航班，且机舱门为关闭状态。

  1. 处理标准 – 对于 LTD 航班，美联航将向受影响乘客免费提供以下服务：可使用的卫生间；与飞机外人员进行沟通的条件（如果可行）；充足的食物和饮用水；尽可能迅速的医疗帮助；以及适宜的机上通风／冷气／暖气环境
    1. 如果机长出于安全或安保考虑认为不宜提供此类服务，则将停止实施这些标准。
  2. 下机 – 对于在停机坪延误三 (3) 个小时的加拿大境内 LTD 航班，美联航将向乘客提供下机活动的机会，除非：
    1. 机长出于合理原因认为飞机将在自 LTD 事件起三 (3) 小时四十五 (45) 分钟内起飞；或
    2. 出于安全、安检、海关以及空中交通管制禁止下机。

在可行的情况下，将优先安排行动不便的乘客及其协助人员、服务型或情感支持型动物下机。

行李丢失、延误或损坏

如果您的托运行李延误或损坏，并且您仍在机场，请前往行李服务处告知美联航。此外，您也可以拨打 1-800-335-BAGS (1-800-335-2247)（美国和加拿大境内）或 1-281-821-3526（美国和加拿大境外）联系我们的行李服务中心。如遇托运行李丢失或损坏，美联航将赔偿您所支付的行李托运费。

受损行李必须于收到行李后的七 (7) 天内报告，延误行李必须于行李预定抵达日期后的二十一 (21) 天内报告。如果您未能在上述期限内提出索赔，我们将无法为您提供赔偿。如果您乘坐的航班并非由美联航／联航快运 (UAX) 运营，请联系运营航班的相应航空公司。费用偿还将基于可接受的索赔证明。

在您报告行李延误后，我们将立即开始搜索您的行李。如果三天后我们仍未找到您的行李，我们将其视为丢失行李，并向您提供赔偿。往返加拿大的国际旅行需遵守《蒙特利尔公约》。美联航对托运行李或非托运行李丢失、延误或损坏的责任限额为每位乘客 1,288 SDR（特别提款权）。有关汇率信息，请访问 www.IMF.org。

拒绝登机

在拒绝任何乘客登机前，我们将寻找自愿以达成共识的赔偿或优惠作为交换而放弃其座位的乘客。如果您自愿放弃您的座位，您将可享受本通知 C 条款中所述的待遇，并可按照本通知 B 条款中的所述变更行程或获得退款。

如果自愿乘客人数不足，美联航将不会请已经登机的乘客下机。此外，美联航将不会拒绝以下乘客登机：无监护人陪伴的未成年人；行动不便的单人乘客及其服务型动物或旅行陪同助理；一同旅行的家庭成员；之前拒绝其登机的乘客；或者已经登机的乘客。

非自愿拒绝登机的乘客可按照下文 B 条款中所述变更行程或退款，并可享受下文 C 条款中所述的待遇。然而，如果乘客由于美联航无法控制的情形而被拒登机，我们将无法退款，但是我们会根据第 B (1) 子节而提供其他待遇。

此外，由于美联航／联航快运 (UAX) 控制范围内的原因（并非安全需要）而非自愿登机的乘客可根据其抵达原始机票中所述的最终目的地延误的时长获得相应的赔偿：

  • 延误 0-6 个小时：900 加元
  • 延误 6-9 个小时：1,800 加元
  • 延误超过 9 小时：2,400 加元

此条款下的赔偿可以电子转账 (EFT)、银行支票的形式，或在获得您的书面同意后以旅行代金券的形式支付。赔偿将在您的新行程开始前发放，但不会晚于拒绝登机事件发生后的四十八 (48) 小时内

航班延误和取消

  1. 补偿

    如果，出于美联航可以控制的情形，您的航班延误三 (3) 小时以上，或被取消，您有权获得补偿，以下情况除外：

    1. 您的预订未确认，或者票价为公众无法通过直接或间接方式获知的票价；
    2. 您在计划起飞时间的至少 15 天之前便得知了航班延误或被取消的消息；
    3. 出于美联航无法控制的情形或者出于安全原因，您的航班被延误或取消；
    4. 我们已经向您支付了被拒登机补偿；
    5. 我们已经根据其他乘客权利制度针对相同事件向您进行了补偿；
    6. 您在航班延误或取消后的一年之内未提交您的索赔。

    如果您已经按照其他的乘客权利规定就相同事件获取赔偿，则您无法享受 APPR 赔偿。

    航班延误和取消的赔偿将根据您抵达最终目的地的时间进行计算：

    • 延误 3-6 个小时：400 加元。
    • 延误 6-9 个小时：700 加元。
    • 延误超过 9 小时：1,000 加元。

    我们将在收到您的赔偿申请后的三十 (30) 天内向您发放所述的赔偿，或是将向您告知您的航班无法获得赔偿的原因。我们将以电子转账 (EFT)、银行支票的形式，或在获得您的书面同意后以旅行代金券的形式支付赔偿。

  2. 更改航线

    美联航无法控制的原因

    1. 如果您的航班已取消或延误超过三 (3) 小时，并且是出于美联航控制范围外的原因，美联航将：
      1. 为您重新预订下一班美联航航班或合作伙伴航班，起飞时间为原始航班起飞时间后的 48 小时之内。如果不可行的话，美联航将根据您的选择为您：(1) 提供退款，或 (2) 为您重新预订由任何承运商承运的航班来前往您的目的地。在我们为您预订的其他航班经确认之前，您可以随时变更您的决定并选择退款。
      2. 如果更改后的预订航班从其他机场出发，美联航将向您提供前往该机场的交通费用。

    美联航控制范围之内的情形或安全原因

    1. 如果您的航班已取消或延误超过三 (3) 小时，并且是出于美联航控制范围内的原因或出于安全原因，除了上述第 A 节规定的赔偿之外，美联航将向您提供以下赔偿：
      1. 为您重新预订下一班美联航航班或合作伙伴航班，起飞时间为原始航班起飞时间后的九 (9) 小时之内。如果不可行的话，美联航将为您重新预订由任何承运商承运的航班，起飞时间为原始航班起飞时间后的 48 小时之内。
      2. 如果更改后的预订航班从其他机场出发，美联航将向您提供前往该机场的交通费用。

    退款

    1. 如果您拒绝美联航提供的重新预订选项，您可以获得机票未使用部分的退款。此外，如果由于航班延误或取消，您不再需要旅行，我们可以将您送回出发地，并为整张机票退款。

      美联航还将进行如下退款 (i) 如果更改后的旅行安排为更低的舱位服务，则退还差价；(ii) 退还乘客在更改后的航班中未获得的其他服务的费用（例如首选座位或额外的托运行李），或是再次重复支付的服务费用。如果更改后的旅行安排为更高的舱位服务，美联航将不会向您收取差价。所有退款将在三十 (30) 天内通过付款人的原始支付方式（例如，退还至原始购买人的信用卡）退还给机票的原始购买人。发生以下情况时，美联航还能够提供其他形式的退款（例如代金券或积分）：(i) 尚未过期；(ii) 美联航已通过书面形式向原始购买人通知了退款的价值以及原始购买人可通过原始支付方式获得退款的权利，且 (iii) 原始退款人书面确认其将使用此等权利，且选择此等其他形式的退款。

      1. 您可以使用此表在线提交退款申请
      2. 如果您无法使用我们的退款表格提交请求，或者需要发送其它文档但无法以电子形式发送，可以使用以下方式之一联系美联航“退款服务”团队。

        传真 1-872-825-9364

        邮政地址\n
        \nUnited Airlines\n
        \nUnited Refunds\n
        \nP.O.Box 4607, Dept. NHCRF\n
        \nHouston, TX 77253-3056\n
        \n请提供您的美联航机票编号、您的航班信息和您的联系信息，并注明申请性质。

  3. 关怀服务
    1. 如果出于美联航可以控制的情形或安全原因，(i) 您在机票上所示出发时间之前的 12 小时之内收到了航班延误或取消通知，且 (ii) 您在机票上所示出发时间之后等待了两小时，我们将为您提供：
      • 合理数量的餐食或餐点，考虑到等待的时长，当天的时间以及位置；
      • 各类通讯方式的使用；以及
      • 为外地乘客提供酒店或其他类似的住宿方式来过夜，这将考虑到距离机场的合理距离，以及酒店（或其他住宿地点）与机场之间的交通情况。
    2. 如果提供附加服务将会进一步导致延误，我们会限制或拒绝您获得附加服务的权利。

15 岁以下儿童的座位安排

美联航致力于使十五 (15) 岁以下儿童在成人家庭成员的陪同下就坐。乘客可以通过 united.com、美联航应用程序或旅行社来选择座位。如果未提前选择座位，那么美联航将尽量在其航班出发几天前预订的舱位中，为其选择与同一预订订单中的家人和团体成员相邻的座位。但是，届时可选的座位可能有限，您的家庭或团体可能需要分开就坐。尽管我们会尽量为您的家人安排相邻的座位，但座位选择无法保证且可能会发生变化，包括在飞机替换的情况下。美联航将在出发当天与乘客配合，为 15 岁以下的儿童提供与其同行家长、监护人或陪护人相邻的座位。如果您团队中的儿童机票是单独预订的，但你们希望坐在一起，请致电美联航客户服务中心 (1-800-864-8331)，我们将尽力为您寻找相邻座位。

加拿大运输机构联系方式

如果您对美联航提供的解决方案不满意，请联系加拿大运输机构，联系方式如下：

航空旅行投诉表：https://rppa-appr.ca/eng/file-air-travel-complaint
邮寄地址：Canadian Transportation Agency Ottawa, Ontario K1A 0N9
电话：1-888-222-2592
电子邮箱：info@otc-cta.gc.ca