Vuelos cancelados, demorados y perdidos

Todavía puede hacer un cambio de reserva si tiene equipaje documentado. Si se dirige al mismo destino dentro de EE. UU., su equipaje llegará, pero es posible que sea en un vuelo diferente. Si se va a cambiar a un aeropuerto alternativo, hable con un agente de servicio al cliente en el aeropuerto para que su equipaje también llegue a ese aeropuerto.

Asegúrese de hacer primero una nueva reserva y luego hable con alguien sobre su equipaje, ya que los asientos se llenan rápidamente cuando se producen interrupciones. Si su equipaje llega a su destino antes que usted, lo guardaremos hasta que lo reclame.

Utilice las opciones de cancelación y demora de vuelos para ver las alternativas de vuelos nocturnos o comunicarse con servicio al cliente. En caso de que su vuelo se retrase o se cancele por razones fuera de nuestro control, es posible que podamos ofrecerle estadías de hotel con descuento y artículos de tocador gratuitos.

Si habla con un agente en el aeropuerto o en el Centro de contacto para el cliente de United, puede cancelar el viaje. Luego, puede completar nuestro formulario de solicitud de reembolso.

Si compró Wi-Fi para un vuelo que perdió, se demoró o fue cancelado, puede solicitar un reembolso. Si Intelstat o Gogo le proporcionaron Wi-Fi, póngase en contacto con ellos para recibir el reembolso. Si el proveedor es otro, solicite el reembolso con nuestro formulario. Puede buscar su proveedor de Wi-Fi durante el vuelo en su recibo de Wi-Fi.

Pasajeros jóvenes que viajan solos

Como parte de nuestro servicio de menores que viajan solos, solicitamos que los padres o tutores permanezcan en el aeropuerto hasta que el vuelo del niño haya salido en caso de que se retrase o cancele. En algunos casos, podemos ocuparnos del alojamiento, las comidas y el transporte de ser necesario. Puede obtener más información en nuestro Compromiso con el pasajero de United y en el Plan de retraso en pista, así como importantes términos y condiciones en nuestro Contrato de transporte. Pueden aplicarse distintas políticas para viajes hacia y desde ciertos países, como las políticas específicas de la Unión Europea.

Comprobante de retraso o cancelación

Si lo necesita, podemos proporcionar un comprobante de retraso o cancelación. Solo tiene que visitar united.com/customercare para completar los detalles de su solicitud y le enviaremos un correo electrónico con su información.

Retrasos prolongados en la pista

Nuestro plan de contingencia para los retrasos prolongados en la pista describe el proceso para el manejo de estas situaciones de acuerdo con las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU. Para obtener más información, consulte nuestro Plan de retrasos prolongados en pista.