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Si tiene sugerencias, inquietudes, felicitaciones o quejas, visite united.com/feedback. Acusaremos recibo dentro de las 24 horas y proporcionaremos una respuesta decisiva dentro de los 60 días.
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Recurra a un defensor
Si, después de contactar con nuestro departamento de Servicio al cliente, el Cliente no recibe una respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, el Cliente puede solicitar un recurso gratuito a un defensor del consumidor para una resolución amistosa de la disputa con United. Para iniciar este proceso, el Cliente puede ponerse en contacto con el defensor en:
Dirección: Association de Mediation Tourisme
Voyage – 15 avenue Carnot, 75017
París, Francia
Sitio web: www.mtv.travel
Formulario de contacto: www.mtv.travel/saisine-du-mediateur/
El Cliente también puede presentar cualquier reclamación en la plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea establecida por la Comisión Europea en la siguiente dirección: ec.europa.eu/consumers/odr/. La Comisión Europea transferirá la reclamación del Cliente al defensor nacional competente.
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