Muchas de nuestras aeronaves disponen de apoyabrazos móviles que le permiten trasladarse fácilmente de una silla de ruedas para pasillo a su asiento. La ubicación de estos apoyabrazos varía en función del tipo de aeronave en el que viaje. Si su asiento no dispone de un apoyabrazos móvil en el pasillo, diríjase a un agente de la puerta de embarque o a un auxiliar de vuelo para que comprueben si hay un asiento con mejores condiciones de acceso.

Asimismo, es posible que haya aeropuertos nacionales e internacionales que utilicen escaleras para embarcar y desembarcar de la aeronave en lugar de puentes. En dichos aeropuertos, se ofrecen otras alternativas, como ascensores y asientos elevadores para escaleras.

Además del equipaje documentado, se pueden documentar sin cargo hasta dos sillas de ruedas, escúteres o dispositivos de asistencia, lo que incluye sillas de rueda deportivas y equipo médico personal. Recomendamos que cualquier dispositivo de asistencia que no sea necesario utilizar para dirigirse a su puerta de embarque se registre en el vestíbulo del aeropuerto.

Se aplican cargos por equipaje respecto de sillas de rueda o dispositivos de asistencia adicionales.

Si su silla de ruedas pesa menos de 250 libras, puede guardarse en la zona de carga de la mayoría de los aviones. Sin embargo, si su silla tiene un peso mayor, puede suceder que no podamos transportarla dependiendo del tipo y tamaño del avión en el que viaja. Nos reservamos el derecho a denegar el embarque de su silla de ruedas si su peso representa problemas operacionales o de seguridad.

En algunos aeropuertos, disponemos de centros de asistencia para personas que viajen con sillas de ruedas. También puede solicitar ayuda a cualquier agente de United en el mostrador de ventas de boletos.

* La ubicación del servicio de asistencia para personas que viajen con sillas de ruedas en el Houston Intercontinental se encuentra después del punto de control de seguridad. También puede obtener asistencia si consulta a un agente en el mostrador de ventas de boletos situado en el vestíbulo del aeropuerto.

Puede esperar hasta el momento de embarcar para documentar la silla de ruedas. También se le puede devolver la silla en la puerta de embarque al aterrizar, en lugar de hacerlo en el área de reclamo de equipaje. Solo tiene que avisar a un agente de la puerta de embarque antes de hacerlo.

Si tiene un vuelo de conexión y desea utilizar su silla de ruedas personal durante la escala, avísenos al respecto antes de embarcar en su primer vuelo del día. Además, asegúrese de disponer de tiempo suficiente para volver a documentarla en la puerta de embarque de su siguiente vuelo.

En todas las aeronaves se dispone de espacio para guardar al menos una silla de ruedas de tamaño adulto en cabina, ya sea plegada o desmontada. Si el espacio no es el adecuado, se guardará en la zona de carga.

Su silla de ruedas puede documentarse en el mostrador de ventas de boletos o en la puerta de embarque. Se solicita a todos los viajeros que adjunten las instrucciones a las sillas de ruedas documentadas para que el personal de tierra se encargue de ellas de forma adecuada. Las piezas desmontables, como los cojines del asiento, los protectores laterales y los reposapiés, pueden llevarse en la aeronave como equipaje de mano o guardarse con la silla en la zona de carga.

Las sillas de ruedas eléctricas deben documentarse en el mostrador de ventas de boletos o en la puerta de embarque y transportarse como carga. Se solicita a todos los viajeros que adjunten las instrucciones a las sillas de ruedas documentadas para que el personal de tierra se encargue de ellas de forma adecuada. En estas instrucciones se debe incluir información sobre el tipo de batería que utiliza y que determinará el modo de transporte que le corresponde.

Si se desconoce qué tipo de batería utiliza la silla de ruedas, se recomienda comprobar su etiqueta, ya que tienen que estar debidamente especificadas por ley. La mayoría de las sillas de ruedas utilizan una batería de gel.

Si cuando reserva un vuelo utiliza el filtro para sillas de ruedas y tiene que comprar uno más caro para que quepa su silla de ruedas, puede recibir el reembolso de la diferencia de precio. Sus vuelos deben cumplir los siguientes requisitos para poder recibir un reembolso:

1. Ambos vuelos deben ser operados por United o United Express.
2. Ambos vuelos deben tener el mismo origen y destino.
3. Ambos vuelos deben ser sin escalas o tener conexiones.

Puede solicitar un reembolso una vez finalizado el vuelo. Incluya lo siguiente en su solicitud:

1. Las dimensiones de la silla de ruedas que ingresó mientras buscaba su vuelo.
2. Una captura de pantalla que muestre el costo del vuelo que no pudo elegir por filtrar la opción silla de ruedas. La captura de pantalla debe incluir las fechas y la tarifa base.
3. Una copia del recibo del vuelo que pudo elegir.

La forma de tomar una captura de pantalla depende del dispositivo que tenga. Todas las capturas de pantalla deben ser claras y fáciles de leer.

A veces tenemos que inclinar las sillas de ruedas para cargarlas en nuestros aviones, pero intentamos evitarlo si podemos. Cuando reserve su vuelo, utilice el filtro para silla de ruedas para ver solo las aeronaves en las que quepa su silla de ruedas por la puerta de carga sin inclinarse.

Si su silla de ruedas no cabe en la aeronave sin inclinarse, póngase en contacto con nuestra Oficina de accesibilidad llamando al 1-800-228-2744 para obtener ayuda. Tenga en cuenta que las sillas de ruedas con baterías húmedas no pueden inclinarse durante el transporte por motivos de seguridad.

Es posible que inclinemos o manipulemos ligeramente su silla de ruedas durante la carga o descarga si estamos seguros de que podemos hacerlo sin dañarla ni lesionar a nuestros empleados. Inclinar la silla de ruedas podría romperla. Consulte el manual del usuario y la garantía de su silla de ruedas para obtener más información antes de viajar.

Si se pierde o se daña su silla de ruedas, deberá comunicarse con nuestra Oficina de dispositivos de asistencia al teléfono 1-866-261-2395 o mediante la dirección assisteddevice@united.com y proporcionar la información que se indica a continuación:

1. prueba de que el artículo se perdió, como un número de informe sobre incidentes con el equipaje
2. Su itinerario
3. Etiqueta equipaje
4. prueba que demuestre la compra o propiedad de la silla de ruedas
5. modelo y número de serie de su silla de ruedas
6. tipo de silla de ruedas

silla de ruedas dañada

En el momento de documentar las sillas de ruedas, se revisarán y se registrarán los daños preexistentes. En caso de que sea posible, se repararan las sillas de ruedas o los dispositivos de asistencia dañados para devolvérselos en las mismas condiciones en las que se entregaron.

Cómo enviar un reclamo

Todas las reclamaciones por destrucción, pérdida, daño o demora de las sillas de ruedas o de los dispositivos de asistencia están sujetas a las limitaciones y las excepciones reconocidas por un tribunal con competencia sobre la reclamación. Los límites de responsabilidad sobre el equipaje por parte del transportista no se aplican a los reclamos relacionados con la pérdida, el daño o la demora de las sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia en los vuelos dentro de Estados Unidos y en los vuelos hacia y desde Canadá. No obstante, se aplican los requisitos en materia de notificación y reclamo.