Demander un crédit manquant

Les miles et les crédits comptabilisés pour l’accès au statut Premier doivent normalement apparaître sur votre compte dans un délai de 48 heures suivant la fin du voyage. S’ils n’ont pas été crédités après cinq jours, veuillez soumettre une demande.

Les nouveaux membres MileagePlus peuvent demander des miles et des crédits comptabilisés pour l’accès au statut Premier pour les vols effectués jusqu’à 6 mois avant leur date d’inscription. Pour demander des miles pour ces vols, contactez le centre de services MileagePluss’ouvrira dans un nouvel onglet

Pour les vols assurés par les compagnies aériennes membres de Star Alliance™ et les autres compagnies aériennes partenaires, cela peut prendre jusqu’à 7 jours pour que les miles et les crédits comptabilisés pour l’accès au statut Premier apparaissent sur votre compte. Pour les vols assurés par Virgin Australia, cela peut prendre jusqu’à 14 jours. Consultez la liste de toutes les compagnies aériennes membres de Star Alliance et des compagnies aériennes partenaires.

Si votre compte n’a pas été mis à jour après 7 à 14 jours, en fonction de la compagnie aérienne, veuillez soumettre une demande. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande.

Comment remplir le formulaire de demande pour ANA, Azul, Eurowings et JSX :

• Pour les vols assurés par ANA à l’intérieur du Japon pour lesquels vous ne possédez pas de numéro de billet, saisissez « 2050000000000 » dans le champ Numéro de billet.
• Pour les vols assurés par Azul à l’intérieur du Brésil pour lesquels vous ne possédez pas de numéro de billet, saisissez « 5770000000000 » dans le champ Numéro de billet.
• Pour les vols assurés par Eurowings à l’intérieur de l’Europe pour lesquels vous ne possédez pas de numéro de billet, saisissez « 1040000000000 » dans le champ Numéro de billet.
• Pour les vols assurés par JSX pour lesquels vous ne possédez pas de numéro de billet, saisissez « 5690000000000 » dans le champ Numéro de billet.

Cela peut prendre jusqu’à 8 semaines pour que les miles obtenus auprès des partenaires qui ne sont pas des compagnies aériennes soient crédités sur votre compte. Conservez vos reçus ainsi que tout document utile jusqu’à ce que les miles apparaissent sur votre relevé MileagePlus.

Si vos miles n’ont pas été crédités après 8 semaines, vous pouvez soumettre une demande. En savoir plus sur :

• Hôtels partenaires s’ouvrira dans un nouvel onglet
• Agences de location de véhicule et de transport terrestre partenaires s’ouvrira dans un nouvel onglet
• Partenaires de carte de crédit MileagePlus s’ouvrira dans un nouvel onglet
• Autres partenaires s’ouvrira dans un nouvel onglet

Les points comptabilisés pour l’accès au statut Premier pour les abonnements Economy Plus seront crédités sur votre compte dans les 48 heures suivant l’achat ou l’activation du cadeau. Si vous n’avez pas reçu le crédit, veuillez soumettre une demande. Les demandes peuvent être soumises dans un délai de 12 mois à compter de la date d’achat.