それがお客様へのお約束です。A地点からB地点まで移動するだけのご旅行でも、複雑な旅程を取り扱うような場合でも、いつでもお手伝いいたします。
ご購入から24時間以内に不測の事態が発生した場合、ユナイテッドは無条件で全額を払い戻しいたします。その後、ご旅行計画の変更を迫られた場合も、大部分の航空券に変更手数料はかかりません。お客様は、運賃の差額のみをお支払いいただくか、変更後のユナイテッド航空券がより低額の場合はクレジットをお受け取りいただけます。
トラベルクレジットは、united.comやユナイテッドアプリでの航空券のご購入に簡単にご利用いただけます。また、座席アップグレードや機内持込みペット料金などのお支払いにもご利用いただけます。
12歳未満のお子様をご同伴のお客様は、お子様のお座席を同一予約内の大人の方の隣に無料で簡単にお取りいただけます。
ユナイテッドは「レンジャー・リック」との提携により、フライト中にお子様が遊ぶことができるトラベルキットをご用意しています。また事前予約により、長距離の米国内線および国際線ではお子様向けの特別な機内食もご提供いたします。
ユナイテッドのトラベルレディセンターは、目的地の旅行条件に関するすべての情報を確実に提供し、よりスムーズなご旅行をお楽しみいただけるようしっかりとサポートいたします。空港へのご到着前に、渡航書類の承認が可能です。
united.comおよびユナイテッドアプリでは、手荷物にかかる費用の確認や前払いなどが可能です。空港での受託手荷物手続きの軽減や時間短縮にお役立てください。また、ユナイテッドにお預けいただいた瞬間からお荷物の追跡が可能です。遅延や紛失の場合には、最新情報を随時お届けいたします。
united.comおよびユナイテッドアプリでは、フライトに遅延または欠航が発生した場合でも必要な情報をすべてまとめてご確認いただけます。フライトの状況確認や振替便の検索、お荷物の追跡などにお役立てください。遅延の待ち時間や理由によっては、お食事やホテルなどの手配をお手伝いいたします。
ConnectionSaverは、お客様が乗り継ぎ便に間に合わない可能性があることをこちらに知らせ、お待ちできるかどうかの判断を可能にするツールです。ユナイテッドアプリを使えば、次の搭乗ゲートにスムーズに移動できます。
受賞歴のあるユナイテッドのモバイルアプリが、ご旅行前からご帰宅後まで、いつでもお客様をサポートいたします。スマートフォンでのフライトの予約、チェックイン、搭乗券の受け取り、お荷物の預け入れや追跡、搭乗ゲートの検索などのほか、リアルタイムで最新情報を確認できます。
空港でお困りの際は、カスタマーサービスの列に並ばなくても、お手持ちの機器で担当係員にチャットでのお問い合わせが可能です。ユナイテッドアプリまたは空港内に掲示されたQRコードをご利用ください。また、チャットやお電話でのお問い合わせはいつでも承ります。