Korea customer complaint resolution plan

 

El presente plan se presenta de conformidad con el artículo 61 de la Ley de Aviación de la República de Corea, la regla aplicable 64 y las responsabilidades de United aplicables para compensar a los pasajeros afectados dentro del alcance de esta legislación. El presente plan forma parte del compromiso global de United con el pasajero e invita a nuestros pasajeros de Corea a enviar todos sus comentarios sobre su experiencia en United a nuestro Centro de atención al cliente de Corea.

Alcance de cobertura legislado

  • Cancelación o demora del trasporte por parte del proveedor de servicio de transporte aéreo1
  • Pérdida o daño del equipaje documentado
  • Vuelos sobrevendidos
  • Demoras en los reembolsos del boleto
  • Conexiones erróneas debido a un fallo de la compañía aérea en la publicación de la información correcta sobre puertas de embarque, vuelos, etc.
  • Millaje de viajero frecuente no acreditado debido a errores de la aerolínea
  • Vencimiento del millaje sin notificación previa por parte de la aerolínea.2
  • Dificultades de embarque para los pasajeros con dificultad de movimiento debido a la falta de equipamiento apropiado, tal como lo define la “Ley de promoción de transporte de conveniencia para personas con dificultad de movilidad”, artículo 2-7.

Funcionamiento del Centro de atención al cliente de United de Corea

  • Asista al pasajero por inquietudes sobre el viaje
  • Recepcione los reclamos de pasajeros
  • Escuche al pasajero y tenga en cuenta sus comentarios

Ubicación

Seúl, Corea

Horario de atención

De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.\n
\nSábados, domingos y feriados, cerrado

Información de contacto

Teléfono:

82-2-751-0300 (inglés)

02-751-0300 (coreano)

Dirección:

Aeropuerto Internacional de Incheon (ICN)\n
\nGonghang-ro 272, Jung-gu, Incheon\n
\nTerminal 1, piso 2, oficina de United Airlines

Reclamos en el sitio web:

Comunicarse con Atención al cliente

Comunicarse con Atención al cliente

customer.care@united.com

United acusará recibo de los reclamos dentro de los siete días de recibidos y comunicará todos los resultados y las resoluciones por correo electrónico dentro de los 14 a 60 días de la recepción de dicho reclamo. En caso de que el pasajero y la aerolínea no puedan llegar a un acuerdo respecto de los términos definitivos de la resolución, la aerolínea podría transferir el caso a la Agencia de Consumidor de Corea (Korea Customer Agency, KCA) para que se lleve a cabo una mediación3.

Flujo del reclamo

  1. El pasajero prepara y envía una solicitud electrónica para la resolución del reclamo.
  2. La aerolínea acepta la solicitud y le asigna un número de caso.
  3. La aerolínea investiga la causa del reclamo, lo que puede tardar hasta 60 días1 en función de la situación.
  4. La aerolínea revisa el reclamo en el marco de su contrato de transporte emitido, las reglas de MileagePlus, la Convención de Montreal, y cualquier otro reglamento o ley relacionados (donde se apliquen cualquiera de los anteriores).
  5. La aerolínea comunica al pasajero los resultados y términos del acuerdo, según sea apropiado.
  6. Si el pasajero solicita una apelación, la aerolínea puede transferir el caso a la Agencia de Consumidor de Corea para que se lleve a cabo una mediación1.

Notas al pie de página

  • No se aplica si los daños se produjeron por circunstancias ajenas al control de UA, que incluyen, entre otros, a: el clima, las conexiones de vuelo o tripulación, el mantenimiento inesperado para garantizar un funcionamiento seguro, las condiciones de funcionamiento del aeropuerto que estén fuera del control de la aerolínea, o las condiciones de fuerza mayor (definidas como condiciones meteorológicas o geológicas, desastres naturales, disturbios, actos terroristas, disturbios sociales, prohibiciones, guerras, hostilidades, alborotos; o condiciones internacionales sin resolver, ya sean actuales, anticipadas, de amenaza o reportadas; o cualquier demora, demanda, circunstancia o requisito debido, directa o indirectamente, a dicha condición; cualquier huelga, paro de trabajadores, huelga de celo, clausura, o cualquier otra controversia relacionada con el trabajo que implique o afecte los servicios de UA; cualquier demanda, requisito o regulación gubernamental; cualquier escasez de mano de obra, combustible, o servicios de UA u otras aerolíneas; daños a las aeronaves o equipamientos de UA causados por un tercero; cualquier situación de emergencia que requiera atención inmediata o protección para una persona o propiedad; o cualquier evento no previsto, anticipado o predicho razonablemente por UA).
  • La Regla 10 de MileagePlus establece lo siguiente: “Cualquier socio que, en cualquier momento, no genere actividad en la cuenta por un período de dieciocho (18) meses consecutivos está sujeto al cese de su membresía y a la caducidad de todo el millaje acumulado al último día del mes decimoctavo. La actividad incluye (sin limitación) la acumulación de millas de vuelo en United o la acumulación o canje de millas con un socio de MileagePlus (como se define en la Regla 12), el canje de millas para el viaje de premio, la compra de millas o la transferencia de millas”.
  • Si la aerolínea no puede de resolver el caso en el plazo reglamentario o si no se llega a un acuerdo y se solicita una apelación por parte del usuario del transporte aéreo, la aerolínea puede transferir el reclamo a la Agencia de Consumidor de Corea en conformidad con la Ley Marco de Defensa al Consumidor.