Notice of rights for Canada travel

United trabaja con empeño para que llegue a su destino de manera segura, puntual y como se programó. Habrá momentos en que el clima, el control del tráfico aéreo u otras consideraciones operacionales o de servicios causen demoras, cancelaciones o desvíos de vuelo. Este Aviso contiene información importante acerca de sus derechos establecidos en virtud de la Regulación para la protección de pasajeros aéreos de Canadá (APPR), en su texto reformado, para viajes desde Canadá y hacia ese país operados por United Airlines y sus socios de United Express (UAX) (United).

“If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.”

Si la tarifa de United para los mismos propósitos es más ventajosa, será esta la que se aplique.

No tendrá derecho a recibir estos beneficios en caso de que se le niegue el embarque por cuestiones de salud o documentación de viaje no válida.

United ha establecido procedimientos para llevar a cabo cuando haya vuelos con demoras prolongadas en la pista (Long tarmac delay, LTD). De acuerdo con la Regulación para la protección de pasajeros aéreos (Air Passenger Protection Regulation, APPR), un LTD es un vuelo demorado en la pista con las puertas de la aeronave cerradas para el despegue o después del aterrizaje.

1. Disposiciones – para los vuelos LTD, United proporcionará a los pasajeros los siguientes servicios sin cargo: acceso a baños en funcionamiento, comida y bebidas adecuadas, asistencia médica tan pronto como sea posible, ventilación, calefacción o aire acondicionado apropiado en la aeronave y, de ser posible, medios para comunicarse con las personas en el exterior del avión
   1. Estas disposiciones pueden suspenderse si el piloto al mando de la aeronave determina que las consideraciones de seguridad impiden proporcionar dichos servicios.
2. Desembarco – en el caso de vuelos LDT en territorio canadiense que se hayan demorado tres (3) horas en la pista, United permitirá que los pasajeros desembarquen, con excepción de lo siguiente:
   1. El piloto al mando tiene motivos razonables para pensar que el despegue se llevará a cabo, a más tardar, tres (3) horas y cuarenta y cinco (45) minutos después del comienzo del evento LTD; o
   2. Los motivos relacionados con la seguridad, la aduana y el control de tráfico aéreo prohibirían el desembarco.

De ser posible, el desembarco con prioridad estará permitido para una persona con discapacidad y su acompañante o su animal de servicio o apoyo emocional.

Si su equipaje documentado se demora o se daña y usted todavía se encuentra en el aeropuerto, diríjase a la Oficina de servicio de equipaje para informar a United. Como alternativa, puede comunicarse con el Centro de servicio de equipaje al 1-800-335-BAGS (1-800-335-2247) dentro de EE. UU. y Canadá, o al 1-281-821-3526 desde fuera de EE. UU. y Canadá. En caso de equipaje dañado o pérdida de equipaje, United reembolsará el monto que pagó para documentarlo.

Debe informar sobre el equipaje dañado dentro de un lapso de siete (7) días desde su recepción, y sobre el equipaje demorado dentro de los veintiún (21) días posteriores a la fecha en la que debía llegar el equipaje. Si no presenta un reclamo dentro del plazo de tiempo previsto, no se le proporcionará ningún tipo de compensación. Si United/UAX no operó su vuelo, comuníquese con la aerolínea correspondiente. El reembolso de gastos se basará en la correspondiente prueba del reclamo aceptable.

Después de informar un equipaje demorado, comenzaremos a buscarlo inmediatamente. Si no podemos ubicar su equipaje después del plazo de tres días, se considerará perdido y otorgaremos una compensación. Para vuelos internacionales hacia y desde Canadá, se aplica el Convenio de Montreal. La responsabilidad por la pérdida, la demora, o el daño está limitada a 1288 DEG por equipaje por pasajero, ya sea documentado o no documentado. Las tasas de cambio están disponibles en www.IMF.org.

Antes de denegar el embarque a cualquier pasajero, solicitaremos la renuncia voluntaria a los asientos a cambio de la compensación o beneficios acordados. Si renuncia a su asiento de manera voluntaria, tendrá derecho a recibir la atención descrita en la sección C de este Aviso y al cambio de ruta o reembolso de acuerdo con los detalles de la sección B de este Aviso.

En caso de que no haya suficientes voluntarios, United no retirará a nadie que ya se encuentre a bordo de la aeronave. Además, United no denegará el embarque de menores que viajen solos, pasajeros que sean personas calificadas con discapacidades y sus animales de servicio o asistentes de viaje, miembros de familias que viajen juntos o pasajeros cuyo embarque haya sido denegado en otra ocasión o a personas que ya estén a bordo de la aeronave.

Los pasajeros cuyo embarque se denegó de manera involuntaria tienen derecho a un cambio de ruta o a un reembolso de acuerdo con lo establecido en la sección B y a la atención establecida en la sección C, que se detallan a continuación. Sin embargo, si al cliente se le deniega el embarque por situaciones ajenas a United, no se brindará ningún reembolso, pero se aplicará el cambio de ruta previsto en el inciso B (1).

Además, los pasajeros cuyo embarque se denegó de manera involuntaria por razones que se encuentran dentro del control de United/UAX que no se consideren razones de seguridad tienen derecho a una compensación de acuerdo con la demora para llegar al destino final que se establece en el boleto original:

• Demoras hasta seis horas: 900 CAD
• Demoras entre seis y nueve horas: 1800 CAD
• Demoras de más de nueve horas: 2400 CAD

La compensación debida en virtud de esta sección se pagará mediante EFT (transferencia electrónica de fondos), cheque de banco o, con su autorización por escrito, con un cupón de viaje. La compensación se emitirá antes de su nuevo horario de salida o dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores al incidente de la denegación del embarque

1. Compensación

   Si su vuelo se retrasa tres (3) horas o más, o se cancela debido a una situación que es responsabilidad de United, tiene derecho a una compensación, con las siguientes excepciones:

   1. Su reserva no está confirmada o viaja con una tarifa que no está disponible, de forma directa o indirecta, al público;
   2. Se le informa el retraso o la cancelación del vuelo por lo menos 15 días antes de la fecha de salida programada;
   3. Su vuelo se demoró o canceló debido a una situación fuera del control de United o por motivos de seguridad;
   4. Ya recibió una compensación por denegación de embarque;
   5. Ya recibió un pago en virtud de otro régimen de derechos de los pasajeros por el mismo evento;
   6. No presentó su reclamo dentro del plazo de un año del retraso o la cancelación del vuelo.

   Usted no tiene derecho a recibir la compensación establecida en la APPR si eligió recibir una compensación por el mismo evento en virtud de un régimen diferente de derechos de pasajeros.

   La compensación por retrasos y cancelaciones se calcula en función de la hora de llegada al destino final, como se explica a continuación:

   • Demoras de 3 a 6 horas: 400 CAD
   • Demoras entre seis y nueve horas: 700 CAD
   • Demoras de más de nueve horas: 1000 CAD

   Enviaremos la compensación correspondiente dentro de los treinta (30) días a partir de la recepción de la solicitud de compensación o le explicaremos por qué no obtendrá una compensación por su vuelo. La compensación se pagará mediante EFT (transferencia electrónica de fondos), cheque de banco o, con su autorización por escrito, con un cupón de viaje.

2. Cambio de ruta

   Situaciones fuera del control de United

   1. Si su vuelo se cancela o se demora tres (3) horas o más por razones que se encuentran fuera del control de la empresa, United:
      1. Reservará un asiento para usted en el próximo vuelo disponible de United o con alguna de nuestras aerolíneas asociadas que salga dentro de las 48 horas de su hora de salida original. En el caso de que esto no sea posible, United, a su elección: (1) brindará un reembolso o (2) reservará un asiento para usted en el próximo vuelo disponible, operado por cualquier aerolínea, a su destino. Podrá cambiar su decisión y optar por un reembolso en cualquier momento antes de la confirmación de una reserva en un vuelo alternativo.
      2. Si la reserva actualizada es de otro aeropuerto, United asumirá los costos de transporte a ese aeropuerto.

   Situaciones dentro del control de United o por motivos de seguridad

   2. Si su vuelo se cancela o se demora por tres (3) horas o más por razones que se encuentran dentro del control de United o que son necesarias por motivos de seguridad, además de la compensación estipulada en la sección A, United hará lo siguiente:
      1. Reservará un asiento para usted en el próximo vuelo disponible de United o con una de nuestras aerolíneas asociadas que salga dentro de las nueve (9) horas de la hora de salida original del vuelo. De no ser posible, United reservará un vuelo con cualquier otra aerolínea, que salga dentro de las 48 horas de la hora de salida original del vuelo.
      2. Si la reserva actualizada es de otro aeropuerto, United asumirá los costos de transporte a ese aeropuerto.

   Reembolsos

   3. Si no acepta las opciones de cambio de reserva que United le ofrece, podemos reembolsar el tramo que no utilizó de su boleto. Además, si su viaje ya no tiene sentido como consecuencia de la demora o la cancelación, podemos regresarlo al punto de origen y reembolsarle el monto total del boleto.

      United también reembolsará (i) la diferencia si el viaje alternativo se reserva en una clase de servicio inferior y (ii) el costo de los servicios adicionales (como la selección de asientos preferenciales o equipaje documentado adicional) que el pasajero no recibió en el vuelo alternativo o que tuvo que pagar por segunda vez. Si hay disponibilidad para viajar en una clase de servicio superior, United no le cobrará la diferencia. Todos los reembolsos se harán a la persona que compró el boleto en un principio, dentro de los treinta (30) días, mediante el método de pago original que utilizó dicha persona (por ejemplo, una devolución en la tarjeta de crédito de esa persona). United puede otorgar un reembolso de otras maneras (por ejemplo, un cupón o crédito) si (i) no se vence; (ii) United le informa a la persona por escrito del valor del reembolso y de su derecho a recibir dicha compensación mediante el método original de pago y (iii) la persona confirma por escrito que conoce sus derechos y que, en su lugar, optó por otra forma de reembolso.

      1. Las solicitudes de reembolso pueden realizarse en línea mediante este formulario
      2. Si no puede enviar su solicitud utilizando nuestro formulario de reembolso o si necesita enviar documentación adicional y no puede hacerlo de forma electrónica, puede contactar al Departamento de Reembolsos de United, utilizando uno de los métodos descritos a continuación.

         FAX 1-872-825-9364

         CORREO POSTAL\n
         \nUnited Airlines\n
         \nUnited Refunds\n
         \nP.O. Box 4607, Dept. NHCRF\n
         \nHouston, TX 77253-3056\n
         \nAsegúrese de incluir su número de boleto United, su información de vuelo y de contacto y de expresar la naturaleza de su solicitud.

3. Atención
   1. En caso de que, debido a una situación dentro del control de United o por motivos de seguridad, (i) se le haya informado de la demora o la cancelación del vuelo con menos de 12 horas de antelación a la hora de salida indicada en su boleto y (ii) haya esperado dos horas después de la hora indicada en su boleto, le proporcionaremos lo siguiente:
      • Comidas y refrigerios en cantidades razonables, teniendo en cuenta la duración de la espera, la hora del día y la ubicación;
      • Acceso a medios de comunicación; y
      • Hotel u otro alojamiento similar para los pasajeros de otra ciudad que deban pasar la noche, sujeto a disponibilidad dentro de una distancia razonable del aeropuerto, como así también, el transporte al hotel o al alojamiento y de vuelta al aeropuerto.
   2. Es posible que se limite o rechace su derecho a recibir atención en caso de que este tipo de atención genere una mayor demora.

United se esfuerza por sentar a niños menores de quince (15) años con un familiar adulto que los acompañe. Los pasajeros pueden seleccionar los asientos a través de united.com, la aplicación de United o su agente de viajes. Si no se seleccionan los asientos por adelantado, United hará su mejor esfuerzo por encontrar asientos cercanos para familias y grupos con la misma reservación en la cabina en la que se reservaron unos días antes de la salida de su vuelo. Sin embargo, los asientos disponibles pueden ser limitados en ese momento y su familia o grupo puede quedar dividido. Si bien nos esforzamos por sentar junta a su familia, las selecciones de asientos no están garantizadas y se pueden cambiar, incluso en caso de una sustitución de aeronave. United trabaja con los pasajeros el día de la salida para sentar a niños menores de 15 años cerca del adulto, padre o tutor que los acompaña. Si se realizó una reserva por separado para un niño de su grupo y desea sentarse junto a él, llame al Centro de contacto para el cliente de United (1-800-864-8331) y haremos nuestro mejor esfuerzo por encontrar asientos adyacentes.

Si United no puede resolver su problema de manera satisfactoria, puede comunicarse con la Agencia de transporte de Canadá de la siguiente manera:

Formulario de reclamo para viajes aéreos: https://rppa-appr.ca/eng/file-air-travel-complaint
Dirección postal: Canadian Transportation Agency Ottawa, Ontario K1A 0N9
Teléfono: 1-888-222-2592
Correo electrónico: info@otc-cta.gc.ca