Asistencia durante el viaje para usuarios de sillas de ruedas
Asistencia para usuarios de silla de ruedas y servicios de movilidad
Asistencia para usuarios de silla de ruedas y servicios de movilidad
Si viaja con una discapacidad de movilidad, su propia silla de ruedas o dispositivo de movilidad, o necesita solicitar servicios de silla de ruedas, estamos aquí para ayudarle durante todo su viaje.
Viajar con su propia silla de ruedas
Documentar su silla de ruedas o dispositivo de ayuda, además de su equipaje documentado, no conlleva cargo alguno. Se incluyen sillas de ruedas manuales y eléctricas, escúteres, andadores y bastones. Pueden ser plegables, no plegables o desmontables.
Si ya compró su vuelo, infórmenos con antelación de que viajará con su propia silla de ruedas a través de Mis viajes. También puede hacerlo en la sección de información del viajero al momento de hacer la reserva.
¿Cómo elegir el vuelo correcto?

Search for a flight on united.com or the United app.

When you see your search results, select the wheelchair filter option.

Enter the dimensions of your chair and we’ll label which flights it’ll fit on.
¿Mi silla de ruedas cabrá en la aeronave?
Mida el ancho y la altura de su silla en las mismas condiciones en las que piensa transportarla, es decir, totalmente armada o con sus partes plegadas o retiradas.
Cuando tome las medidas, asegúrese de registrar tanto la parte más ancha de la silla, como desde el suelo hasta la parte más alta.
Su silla cabrá en las siguientes aeronaves:
- Boeing 787-9
- Boeing 787-10
- Boeing 777-200
- Boeing 777-300ER
- Airbus 320
- Airbus 319
- Boeing 767-400
- Boeing 767-300
- Boeing 757-300
- Boeing 757-200
- Boeing 737-900
- Boeing 737-800
- Boeing 737-700
- Airbus 321neo
- Embraer ERJ-170
- Embraer ERJ-175
- Bombardier CRJ-200
- Bombardier CRJ-550
- Bombardier CRJ-700
- Boeing 787-8
- Embraer EMB-145
Si ya compró su vuelo, podrá consultar el tipo de aeronave que le corresponde en la sección Mis viajes de united.com y en la aplicación de United. Si la aeronave prevista para su viaje no es una de los anteriores, póngase en contacto con nosotros para discutir las opciones disponibles.
Si todavía no compró el vuelo, podrá consultar los tipos de aeronaves de cada opción de vuelo entre los resultados de la búsqueda del viaje que planea realizar.
Documentar su silla de ruedas es muy sencillo
Acuda al aeropuerto con antelación
Se recomienda hacerlo una hora antes de la hora mínima requerida para hacer el check-in.
Hablar con un agente
Puede documentar su silla de ruedas en el mostrador de ventas de boletos o en la puerta de embarque.
Documentar su silla de ruedas
Una vez que haya documentado su silla de ruedas, puede utilizar las del aeropuerto.
Documentar su silla de ruedas es muy sencillo
Acuda al aeropuerto con antelación
Se recomienda hacerlo una hora antes de la hora mínima requerida para hacer el check-in.
Hablar con un agente
Puede documentar su silla de ruedas en el mostrador de ventas de boletos o en la puerta de embarque.
Documentar su silla de ruedas
Una vez que haya documentado su silla de ruedas, puede utilizar las del aeropuerto.
Traveler pro tip
Traveler pro tip
Our ground crew looks for written instructions when loading and unloading wheelchairs. You can create your own or fill out our wheelchair information form and attach it to your chair. We’ll only take off the removable pieces of your wheelchair if you give us permission in your written instructions.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo viajar con sillas de ruedas? Consulte nuestras preguntas frecuentes.
Servicio de sillas de ruedas
Si necesita una silla de ruedas durante su viaje, ya sea a bordo de su vuelo o en el aeropuerto, y ya haya comprado un boleto, puede solicitarla con antelación en Mis Viajes. También puede hacerlo en la sección de información del viajero al momento de hacer la reserva. En ese caso, retire la silla de ruedas que solicitó en el mostrador de venta de boletos o en el centro de asistencia para personas que viajan con sillas de ruedas que se encuentra en el vestíbulo.
Nuestros servicios para pasajeros en silla de ruedas
Sillas de ruedas del aeropuerto
Disponemos de sillas de ruedas manuales en todos nuestros aeropuertos. Suelen tener 18 pulgadas de ancho.
Sillas de ruedas para los pasillos
Las sillas de ruedas diseñadas especialmente para los pasillos permiten que se traslade fácilmente desde y hacia su asiento durante el embarque y a la llegada.
Sillas de ruedas a bordo
En todas las aeronaves que cuentan con más de 60 asientos se dispone de una silla de ruedas a bordo, que se puede utilizar para que el pasajero acceda al baño.
Nuestros servicios para pasajeros en silla de ruedas
Sillas de ruedas del aeropuerto
Disponemos de sillas de ruedas manuales en todos nuestros aeropuertos. Suelen tener 18 pulgadas de ancho.
Sillas de ruedas para los pasillos
Las sillas de ruedas diseñadas especialmente para los pasillos permiten que se traslade fácilmente desde y hacia su asiento durante el embarque y a la llegada.
Sillas de ruedas a bordo
En todas las aeronaves que cuentan con más de 60 asientos se dispone de una silla de ruedas a bordo, que se puede utilizar para que el pasajero acceda al baño.
Otros servicios de movilidad
Si tiene movilidad limitada, tanto si necesita silla de ruedas como si no, tenemos servicios adicionales a su disposición. Antes del vuelo, un auxiliar de vuelo le preguntará si desea una demostración de seguridad. También hablarán con usted sobre cualquier necesidad que tenga.
Durante su vuelo también podemos ayudarle con cualquiera de los siguientes aspectos:
Durante su vuelo también podemos ayudarle con cualquiera de los siguientes aspectos:
Si no puede abandonar el avión por sus propios medios o en caso de emergencia, le recomendamos que viaje con un amigo, familiar o cuidador que pueda ayudarle.
No lo asistiremos en el baño, con medicamentos ni lo alimentaremos.
Para obtener más información sobre nuestras políticas, visite nuestra página sobre Viajar con condiciones médicas.
Silla de ruedas perdida o dañada
Si su silla de ruedas o escúter se pierde, se daña o es demorada en un vuelo de United, puede presentar un reclamo en nuestro mostrador de dispositivos de asistencia al 1-866-261-2395 o a assisteddevice@united.com.
Si no presenta un reclamo, es posible que le resulte más difícil recuperar su dispositivo de movilidad. Para presentar un reclamo, necesitará:
- Prueba de que el artículo se perdió, como un número de informe sobre incidentes con el equipaje
- Su itinerario
- Etiqueta equipaje
- Prueba que demuestre la compra o propiedad de la silla de ruedas
- El modelo y número de serie de su silla de ruedas
- El tipo de silla de ruedas
Oficial de resolución de quejas
Un Oficial de resolución de quejas (Complaint Resolution Official, CRO) es un empleado que está en el aeropuerto y que ha sido especialmente capacitado para responder consultas sobre discapacidad durante su viaje. Si desea hablar con un CRO, avísele a cualquier empleado de United y lo pondrá en contacto con uno.
silla de ruedas dañada
Al momento de hacer el check-in, se inspeccionarán todas las sillas de ruedas y se documentará cualquier daño preexistente. Si podemos, arreglaremos cualquier daño en su silla de ruedas o dispositivo de asistencia para que podamos devolverla en las mismas condiciones que cuando la documentó.
Cómo enviar un reclamo
Todos los reclamos por destrucción, pérdida, daño o demora de las sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia están sujetos a las limitaciones y las excepciones reconocidas por un tribunal con competencia sobre sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia en vuelos dentro de los Estados Unidos, y en vuelos hacia y desde Canadá. No obstante, no se aplican los requisitos en materia de notificación y reclamo.