Erstattungsrichtlinien
Wählen Sie im Tool unten eine Kategorie aus, um mehr darüber zu erfahren, wofür Sie eine Rückerstattung erhalten können. Alternativ können Sie unser Rückerstattungsformular unten verwenden, um eine Rückerstattung zu beantragen und ihren Status zu verfolgen.
Our policies
Gepäckstücke
Aufzugebende Gepäckstücke
Wenn Sie wegen signifikanter Änderungen am Flugplan (3 Std. bei Inlands-, 6 Std. bei internationalen Flügen) oder Stornierungen auf die Reise verzichten, können Sie eine Rückerstattung erhalten.
Zeitplan
- Ihr Gepäck bei einem Inlandsflug mehr als 12 Stunden verspätet ankommt
- Ihr Gepäck bei einem internationalen Flug, der weniger als 12 Stunden dauert, mehr als 15 Stunden verspätet ankommt
- Ihr Gepäck bei einem internationalen Flug, der mehr als 12 Stunden dauert, mehr als 30 Stunden verspätet ankommt.
Weitere Ressourcen
Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien
Der Rückerstattungsbetrag hängt von der jeweiligen Situation ab.- Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise.
- Wenn Sie Ihr Ticket in den letzten 24 Stunden erworben haben, fällt es möglicherweise unter unsere 24-Stunden-Buchungsrichtlinie.
- Rückerstattungen über Kreditkarte werden innerhalb von 7 Werktagen ab Antragseingang bearbeitet. Alle anderen Rückerstattungen werden innerhalb von 20 Werktagen ab dem Eingang des Antrags bearbeitet.